Ceva’nın Ekonomik Gerekçelerle Tek Siparişi Teslim Etmemesi Müşteriyi Mağdur Ediyor

Trendyol üzerinden Voit satıcısından sipariş numarası 11196769860 olan bir eliptik bisiklet satın aldım. Siparişimi 3 Mayıs 2026 tarihinde oluşturdum, ürün 4 Mayıs 2026’da kargoya verildi ve 8 Mayıs 2026 tarihinde Ceva’in Erzurum şubesine ulaştı. Ancak bugün 19 Mayıs olmasına rağmen ürün hâlâ Ceva Erzurum şubesinde bekletiliyor ve teslimata çıkarılmıyor.

Tahmini teslim tarihi sistemde 16 Mayıs olarak görünmesine rağmen Ceva ile yaptığım görüşmelerde bana Iğdır Aralık ilçesine tek bir ürün için dağıtıma çıkamayacakları, aynı bölgeye başka sipariş olursa ancak o zaman teslimat yapılabileceği söylendi. Kargo firmasının tamamen ekonomik gerekçelerle ürünü bu şekilde bekletmesi kabul edilemez bir durumdur.

Adresim sistem üzerinde teslimat yapılabilir olarak görünmesine rağmen sipariş kabul edilmiş, ürün taşınmış ve Erzurum’a kadar ulaştırılmıştır. Buna rağmen Ceva tarafından keyfi şekilde teslimatın ertelenmesi ciddi mağduriyet yaratmaktadır. Ürünü şubeden almam yönünde bir teklif de sunulmamış, sadece beklemem söylenmiştir.

Konu hakkında hem Trendyol hem de satıcı ile defalarca görüştüm. Trendyol müşteri hizmetleri de kargo firması Ceva’in “aynı bölgeye başka müşteri gelmesini bekleme” gibi bir hakkı olmadığını, tek bir gönderi için dahi teslimat yapılması gerektiğini açıkça belirtmiştir. Buna rağmen yaklaşık bir haftadır yalnızca “kayıt oluşturuldu, bekleyin” denilmekte ve hiçbir somut çözüm üretilmemektedir.

Ürünümün iade edilmesini istemiyorum. Sipariş numarası 11196769860 olan eliptik bisikletimin, herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin, Ceva tarafından bir an önce adresime teslim edilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınarak sürecin ivedilikle çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.