Boş Kutu İddiası Nedeniyle İade Reddi Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Trendyol üzerinden Naturachi marka Madero Terapi Ahşap Graston Masaj Aparatı satın aldım. Ürünü iade etmek üzere Trendyol Express görevlisi E**** Bey’e, ürünü içinde olacak şekilde kutusuyla birlikte bizzat teslim ettim. Buna rağmen satıcıya boş kutu ulaştığı iddia edilerek iadem reddedildi ve bana “boş kutu göndermişsiniz” denildi. Böyle bir durum kesinlikle söz konusu değildir, ürünü eksiksiz şekilde kuryeye teslim ettim.

Bu haksız iddia üzerine Trendyol müşteri hizmetleri üzerinden itiraz ettim ve destek talebi açıldı. Dört gün beklememe rağmen süreç şeffaf biçimde açıklanmadı, sadece yine “boş kutu göndermişsiniz” cevabı verildi. Ürünün kuryeden çıkışından satıcıya ulaşmasına kadar geçen süreçte hangi kayıtların incelendiği, nasıl bir araştırma yapıldığı ve hangi somut bulgulara dayanılarak sorumluluğun bana yüklendiği konusunda hiçbir bilgi paylaşılmadı.

Daha sonra yeniden canlı desteğe bağlandım. Önceki temsilci iade kodumu yazmamı, hemen yardımcı olacağını belirtmişti. Fakat sonrasında görüştüğüm F******* isimli müşteri temsilcisi sorunun çözümü için herhangi bir adım atmadı ve görüşmeyi sonlandırdı. Zaten mağdur durumdayken, iletişimin bu şekilde kapatılması kabul edilebilir değildir. Ürünü teslim alan E**** Bey de konuyu Trendyol’a yazmamı, çözüleceğini söylemişti; buna rağmen başvurularım sonucunda hâlâ somut bir çözüm sunulmadı.

Son bir ayda Trendyol’dan 100 bin TL’nin üzerinde alışveriş yaptım ve daha önce hiçbir sorun yaşamadım. Şu anda da yolda 20 bin TL’nin üzerinde siparişim bulunuyor. Buna rağmen bu iade sürecinde karşılaştığım yaklaşım Trendyol’a olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Sorunum çözülene ve mağduriyetim giderilene kadar gelen tüm siparişlerimi kapıda reddedeceğimi, düzenli olarak teslimat yapan Trendyol Express görevlisine de bildirdim.

Teslimat numaram 10893503390, iade kodum 7330037542081591’dir. Trendyol’un kargo tesliminden satıcıya ulaşana kadar olan sürecin sorumluluğunu almasını, incelemeyi somut verilerle yapmasını, haksız “boş kutu” iddiasına son vererek iademi onaylamasını ve mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.