Avize Yanlış Adrese Teslim Edildi, İade Ve Yeniden Gönderim Talebi

Trendyol üzerinden 11.06.2026 tarihinde bir avize siparişi verdim. Aynı siparişte 3 farklı ürün olduğu için 3 farklı kargo firmasıyla gönderim yapılacaktı. Siparişi verdikten 2 dakika sonra taşınmış olduğum eski evimin adresini girdiğimi fark edip Trendyol üzerinden adres değişikliği talebinde bulundum. Diğer iki kargom doğru adrese teslim edilirken, Aras Kargo ile gönderilen avize 12.06.2026 tarihinde eski adresime teslim edilmiş olarak göründü.

Aras Kargo’ya ait 10577012915 teslimat numaralı gönderimle ilgili olarak, Trendyol ile iletişime geçtiğimde beni Aras Kargo’ya yönlendirdiler. Aras Kargo’ya 5 gün boyunca sağlıklı bir şekilde ulaşamadım, en sonunda şubeye ulaştığımda adres değişikliği talebinin kendilerine iletilmediğini, Trendyol ile görüşmem gerektiğini söylediler. Bunun üzerine tekrar Trendyol’u aradım, görüştüğüm hanımefendi hatanın kendilerinde olduğunu söyledi ve 5 iş günü içinde dönüş yapılacağını belirtti.

5 günün sonunda bu kez bana ürünün iade edilemeyeceği, kargo firması ile iletişime geçmem gerektiği söylendi. Daha sonra Trendyol’dan S**** Hanım ile görüştüm. Telefon konuşmasında kargo kodumu sözlü olarak paylaştığım için bir şey yapamayacaklarını iletti ve konuşma boyunca sürekli telefonu kapatma eğiliminde, çözüm odaklı olmayan bir tutum sergiledi. Şu anda ne ürünüm var ne de ödediğim 329,90 TL tarafıma iade edildi.

Ürünün bu aşamadan sonra bulunabileceğini düşünmüyorum. Bu nedenle ya Aras Kargo’nun ya da Trendyol’un ödediğim 329,90 TL tutarını tarafıma iade etmesini, eğer ürün bulunabiliyorsa da ürünümün doğru adresime yeniden gönderilmesini talep ediyorum.