Adres Hatası Bahaneleriyle Doğum Günü Hediyesinin Gecikmesi

30 Temmuz tarihinde Trendyol Express ile dağıtıma çıkan, aynı gün teslim edilmesi gereken iki kargomdan biri sorunsuz şekilde teslim edilirken, diğeri hiçbir şekilde teslim edilmedi. Teslim edilmeyen kargom için “10715755727 teslimat numaralı gönderinizi hatalı/eksik adres nedeniyle teslim edemedik” içerikli bir SMS aldım. Aynı gün, aynı adrese ve aynı kargo firmasıyla gönderilen diğer paketim sorunsuz teslim edilmişken bu paket için “adres hatalı/eksik” denmesi bana mantıklı gelmiyor.

SMS sonrasında Trendyol Express ile iletişime geçtiğimde, sorunun çözülmesi için her türlü alternatifi sunmama rağmen ne şubenin iletişim numarası ne de açık adresi tarafıma bildirildi. Sadece “Palmiye şube” ismi söylendi, fakat bu şubeye ait herhangi bir telefon ya da adres bilgisi paylaşılmadı, internette de bu bilgilere ulaşamıyorum. Ayrıca yeniden dağıtıma çıkması için 24 saat geçmesi gerektiği söylenerek, doğum günü için alınan bu ürünün zamanında teslim edilmesi konusunda hiçbir esneklik gösterilmedi.

Kargolar sistemde aynı teslimat numarası ile birbirine bağlanmış durumda ve bu ürün bir doğum günü hediyesi olduğu için doğum gününden sonra bana ulaşmasının artık hiçbir anlamı olmayacağını özellikle belirtmeme rağmen, görevli personel taşıyıcı arkadaşlarla iletişime geçemediklerini ve yapabilecek hiçbir şeyleri olmadığını söylemekle yetindi. Bu süreçte hem zaman kaybettim hem de bu kadar basit bir teslimat işinin bu kadar zorlaştırılması nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum.

Adresim aynı gün diğer paket için doğru kabul edilip teslimat yapılabiliyorken, bu gönderi için “adres hatalı/eksik” bahanesiyle teslimatın reddedilmesini ve hiçbir çözüm sunulmamasını kabul etmiyorum. Doğum günü için alınan bu ürünün acilen, ek bir gecikme olmadan adresime teslim edilmesini ve bu süreçte yaşattığınız mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle bir daha Trendyol’dan alışveriş yapmayı düşünmüyorum.