Adres Güncelleme Sorunu Nedeniyle Siparişim İade Edildi Ve Tatil Planım Bozuldu

Geçen hafta Trendyol üzerinden verdiğim bikini siparişim birkaç gün önce Trendyol Express’e teslim edildi ve sistemde teslimat tarihi olarak dün görünüyordu. Ancak dün tarafıma “adresiniz eksik, güncellemeniz gerekiyor” şeklinde bir mesaj geldi. Yıllardır aynı adrese Trendyol ve Trendyol Express ile defalarca sorunsuz teslimat yapılmasına rağmen ilk kez böyle bir adres güncelleme sorunu yaşadım. Yine de sistem üzerinden adresimi güncelledim.

Adresimi güncelledikten birkaç saat sonra bu kez siparişimin bana teslim edilemeyeceği ve satıcıya iade edileceği bilgisi geldi. Oysa bugün tatile gidecektim ve bu bikini benim için özellikle bu tatil için aldığım, bir haftadır beklediğim çok gerekli bir üründü. Ürün zamanında teslim edilmediği için planlarım aksadı ve mağdur edildim. Trendyol Express’ten böyle bir aksaklık ve iletişimsizlik beklemiyordum.

Bu süreçte Trendyol asistan üzerinden destek almaya çalıştım ancak derdimi net şekilde anlatamadım, arandığım numaradan geri dönüş yaptığımda da kimseye ulaşamadım. Canlı bir yetkiliye ulaşmak neredeyse imkansız olduğu için sorunumu kimseye doğru düzgün iletemedim.

Sonuç olarak ürünüm bana teslim edilmeden, benim talebim olmadan satıcıya iade süreci başlatıldı ve artık tatile çıkacağım için ürünün geç de olsa gelmesinin bir anlamı kalmadı. Bu nedenle ilgili siparişimin ücret iadesinin en kısa sürede ve sorunsuz şekilde yapılmasını, ayrıca yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyetin giderilmesi için tarafıma uygun bir indirim kuponu veya benzeri bir jestle telafi sağlanmasını talep ediyorum.