Teslim Edildiği Söylenen Kargo Müşteriye Ulaşmadı Ve Çözüm Bulunamadı

10617809896 teslimat numaralı kargom için 29.06.2026 tarihinde Trendyol Express tarafından tarafıma teslim edildiğine ilişkin bildirim gönderilmiştir. Ancak söz konusu kargo tarafıma hiçbir şekilde teslim edilmemiştir.

Teslimatın gerçekleştiği belirtilmesinin ardından adresime geldiğimde kapımda herhangi bir kargo bulunmamaktaydı. Olası bir yanlış teslim ihtimalini göz önünde bulundurarak bulunduğum kattaki ve diğer katlardaki dairelerin önünü kontrol ettim. Buna rağmen kargoma ulaşamadım.

Durumu vakit kaybetmeden Trendyol Express müşteri hizmetlerine bildirdim ve iki ayrı kez inceleme talebi oluşturdum. Ancak her iki başvurum da herhangi bir somut araştırma yapılmaksızın, yalnızca “Kapıya Teslim Bırak” seçeneğini tercih ettiğim gerekçesiyle sonuçlandırıldı. Tarafıma, kargo firmasının teslim ettiğini beyan ettiği ve bu nedenle yardımcı olunamayacağı yönünde dönüş yapıldı.

Burada özellikle belirtmek isterim ki “Kapıya Teslim Bırak” seçeneğini tercih etmiş olmam, kargonun bana hiç ulaşmadığı gerçeğini değiştirmemektedir. Teslim edildiği iddia edilen kargonun hangi noktaya bırakıldığına ilişkin herhangi bir fotoğraf, konum bilgisi veya teslimat kanıtı tarafımla paylaşılmamıştır. Buna rağmen taleplerimin yalnızca bu gerekçeyle kapatılması ve mağduriyetimin giderilmemesi kabul edilebilir değildir.

Ödemesini yaptığım ürün tarafıma ulaşmamış olmasına rağmen herhangi bir çözüm sunulmamış, maddi mağduriyetim giderilmemiştir.

Bu nedenle;

Kargo teslim sürecinin ayrıntılı şekilde incelenmesini, teslimata ilişkin tüm kayıtların (fotoğraf, GPS/konum bilgisi vb.) değerlendirilmesini, kargomun akıbetinin tespit edilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve yapılan inceleme sonucunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.