Acil Ayakkabı Siparişimin Teslim Edilmemesi Ve Trendyol Müşteri Hizmetindeki İhmal

Trendyol üzerinden 3 Nisan’da yaklaşık 1500 TL tutarında bir ayakkabı siparişi verdim. Ürün Trendyol Express kargo ile gönderildi ve uygulamada teslimat tarihi 8 Nisan olarak görünüyordu. Ayakkabının bir mülakatıma yetişmesi benim için çok önemliydi, bu nedenle özellikle acil olduğunu da belirttim. Ancak bugün itibarıyla ürün hâlâ teslim edilmedi ve kargo hâlâ Diyarbakır’da görünüyor, Adana’ya bir türlü ulaştırılmıyor.

Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetlerini defalarca, yaklaşık 20 kez aradım ancak kimse konuyla gerçekten ilgilenmedi, sadece oyalandım ve somut bir çözüm sunulmadı. Hem ürüne acil bir şekilde ihtiyacım vardı hem de teslimat tarihi açıkça belirtilmesine rağmen bu taahhüt yerine getirilmedi.

Ya ürünümün acilen Adana’daki adresime teslim edilmesini ya da yaşadığım mağduriyet de dikkate alınarak ücret iademin yapılmasını talep ediyorum. Sürecin neden bu kadar uzadığı ve kargonun neden hâlâ Diyarbakır’dan çıkmadığı konusunda da tarafıma net bir açıklama yapılmasını istiyorum.