Yanlış Ürün Gönderimi Ve Kaba Müşteri İletişimi

Trendora’nın kendi internet sitesi üzerinden bir damla ürünü satın aldım ve sipariş numaram 1020 olan bu alışverişte, bugün teslim aldığım kargodan sipariş ettiğimden tamamen farklı damlalar çıktı. Beklediğim ürünle hiçbir şekilde uyuşmayan, bambaşka bir ürün gönderildi.

Durumu iletmek için mail yoluyla Trendora ile iletişime geçtiğimde ise sorunu çözmek yerine, “anlatıyoruz anlamıyorsunuz” şeklinde küçümseyici ve saygısız bir üslupla karşılaştım. Hem yanlış ürün gönderilmesi hem de bu kadar kaba bir iletişim tarzı kabul edilebilir değil.

Yanlış gönderilen ürünün en kısa sürede iadesinin alınmasını ve ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteriyle iletişim dili konusunda da gerekli hassasiyetin gösterilmesini ve bu tutumla ilgili gereğinin yapılmasını istiyorum.