İptal Talebim İhmal Edildi, İade Hakkım Reddedildi

Instagram üzerinden faaliyet gösteren Vaccasshoes adlı siteden 10 Şubat Salı günü bir adet ayakkabı siparişi verdim. Siparişi verdikten kısa süre sonra, kargo daha yola çıkmadan aynı gün içinde iptal talebinde bulundum. Yazdığımda siparişimi iptal edeceklerini söylediler, ancak üzerinden yaklaşık bir gün geçmesine rağmen iptal edildiğine dair hiçbir bilgilendirme almadım.

Bunun üzerine tekrar yazıp siparişimin iptal edilip edilmediğini sorduğumda, bu kez ürünü kargoya verdiklerini ve artık yapacak bir şey olmadığını söylediler. İptal talebinde bulunduğum gün ürün daha kargoya verilmemiş olmasına rağmen, bilerek iptal etmediklerini ve bu süreçte beni mağdur ettiklerini düşünüyorum. Mesafeli satış sözleşmesine göre 14 gün içinde cayma/iade hakkım olmasına rağmen, bana ısrarla iade yok diyerek yanlış yönlendirme yaptılar.

Sonrasında ürünü iade etmek için tekrar ulaştım, kargo kodu istedim, uzun süre kod göndermeyerek süreci zorlaştırdılar. Israrcı olmam üzerine nihayet iade kodunu paylaştılar ve bugün ürünü 38846 takip numarasıyla kendilerine kargo ile geri gönderdim. Buna rağmen bugün de bana iade yok, sadece değişim var denildi ve iade talebim yine kabul edilmedi. Bu tutumları nedeniyle kendimi gerçekten mağdur hissediyorum ve benimle adeta dalga geçildiğini düşünüyorum.

Mesafeli satış sözleşmesindeki yasal hakkım gereği, gönderdiğim ayakkabının iadesinin alınmasını ve ödediğim bedelin tamamının banka kartıma eksiksiz olarak geri yatırılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve başka müşterilerin benzer şekilde mağdur edilmemesini istiyorum.