Açıklanmayan 600 TL Ücret Talebi Ve Şeffaf Olmayan İade Değişim Politikası

Trendmoda34 üzerinden Vacca Shoes markalı iki adet, 38 numara ayakkabı siparişi verdim. Ürünler elime ulaştıktan sonra bir ayakkabının modelini beğenmediğim için iade, diğer ayakkabı için ise sadece beden değişimi talebimi ilettim. Yazışmalarımızda herhangi bir ek ücret bilgisi verilmeden yalnızca değişim ve iade yapılabileceği söylendi.

Ben özellikle sadece değişim için ödeme yapmayı kabul ettiğimi belirtmeme rağmen, sonrasında hem değişim için hem de iade için ayrı ayrı 300’er tl olmak üzere toplam 600 TL talep edildi. Başta iade için ayrıca bir ücret alınacağı açıkça belirtilmemişken, iade etmek istediğimde “300 TL de iade için vermeniz gerekiyor, toplam 600 TL ödemeniz var” denildi. DHL Kargo’ya verilen değişim kodu ile şubeye gittiğimde, iade işlemi bile gerçekleşmemiş olmasına rağmen firma ile aralarındaki anlaşma gerekçe gösterilerek benden 600 TL tahsil edildi.

Başta hiçbir ücretlendirme açık ve net bir şekilde belirtilmeden, süreç içinde sonradan ve farklı şekillerde bu kadar yüksek tutar talep edilmesini ve hem değişim hem de iade için ayrı ayrı ücret istenmesini kabul etmiyorum. Ödediğim 600 TL’nin tarafıma iadesini ve değişim/iade süreçlerindeki ücretlendirme politikasının müşterilere önceden, şeffaf ve anlaşılır şekilde bildirilmesini talep ediyorum.