to read complaints and reviews, or file yours.Granite Hazel Lensinde Görme Bozukluğu Ve Şiddetli Göz Alerjisi Nedeniyle İade Talebi
Nisan ayında Trend Optik üzerinden Granite Hazel renk lens satın aldım. Ürünün bedeli olarak 1300 TL ödedim ve sipariş elime iki gün içinde ulaştı. Lensleri ilk taktığım andan itibaren net göremiyor, bulanık görüyordum; yine de belki alışma sürecidir diye hemen çıkarmadım. Ancak kısa süre içinde gözlerimde ciddi yanma ve batma başladı, bu nedenle dayanamayıp çıkarmak zorunda kaldım.
Birkaç gün ara verdikten sonra lensleri tekrar denedim, yine aynı şekilde hem bulanık görme hem de rahatsız edici yanma ve batma şikayetleri yaşadım. Ürüne bir şans daha vermek için üçüncü kez, Haziran ayında tekrar taktığımda ise bu kez gözlerimde ciddi alerji, belirgin kanlanma, şiddetli yanma ve batma ortaya çıktı. İş yerimde lensleri hemen çıkarmama rağmen gözlerimdeki kanlanma arttı, göz çevremde daralma hissi oldu ve yaklaşık bir gün boyunca kendime gelemedim, günlük işlerimi yapmakta çok zorlandım.
Siparişi Instagram üzerinden iletişime geçerek verilen link aracılığıyla oluşturmuştum. Sipariş sürecinde mesajlarıma cevap veren sayfaya, yaşadığım bu ciddi sorunu iletmek için tekrar girdiğimde hesabın kapatıldığını gördüm ve firmaya hiçbir şekilde ulaşamadım. Şu anda ödediğim tutarı gösteren kayıtlar elimde mevcut.
Kullandığım lens nedeniyle yaşadığım bu ciddi göz rahatsızlığı, alerji ve günlük hayatımı etkileyen mağduriyet sebebiyle, ödediğim 1300 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer sorunların başkalarının başına gelmemesi için bu firmanın ve satış sürecinin yetkili merciler tarafından incelenmesini istiyorum.
Gelişme
Trend Optik’ten aldığım lensi ilk taktığım andan itibaren iki gözümde de alerji yapmasına rağmen firma sorunu çözmek yerine şikayetimi kaldırmamı talep ediyor. Lensleri kullandığım ilk günden beri gözlerimde kızarıklık ve rahatsızlık oldu, bu nedenle daha önce Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturdum.
Şikayetimin ardından WhatsApp üzerinden benimle iletişime geçtiler, bana bir numara verip buradan görüşmemizi ve lenslerin yenisinin gönderileceğini söylediler. Bugün yaptığımız son görüşmede de iki gözümde alerji yaptığını tekrar anlattım, bir süre cevap vermediler. Daha sonra yazdığımda, “çözülecek, yenisi gelecek” şeklinde mesaj attılar. Ben de ne zaman geleceğini ve adres mi göndermem gerektiğini sordum.
Bunun üzerine bana ses kaydı göndererek önce Şikayetvar’daki şikayetimi kaldırmamı, kaldırdığıma dair ekran kaydı almamı ve bunu kendilerine göndermemi, ancak ondan sonra yenisini göndereceklerini söylediler. Ben de sorunumu çözmeden asla şikayetimi kaldırmayacağımı, önce sorunumun çözülmesi gerektiğini, ardından gerekirse şikayeti kendim kaldıracağımı belirttim.
Şikayetimi kaldırmam şart koşulmadan, yaşadığım alerji problemi dikkate alınarak ya lenslerin yenilenmesini ya da ücret iadesinin yapılmasını, sorunum çözülmeden Şikayetvar’daki şikayetimi kaldırmaya zorlanmamamı talep ediyorum.
Granite Hazel renk lensi satın aldım, takınca net göremiyor, yanma ve batma yaşadım; tekrar denediğimde alerji, kanlanma ve şiddetli yanma ortaya çıktı. Instagram üzerinden sipariş verdim, iletişim sayfası kapatıldı, firmaya ulaşamadım. Ücret iadesi talep ediyorum ve benzer sorunların incelenmesini istiyorum.
