Yetersiz Teknik Destek Ve Hasarlı Ürün Teslimatı

Evimizdeki sabit internet hizmetinin hızını artırınca, hıza uygun ve daha kapsamlı bir router almaya karar vererek TP-Link Archer AX 55 Pro satın aldım. Cihazı satın aldıktan sonra kurulumu yapılıp bir süre kullandıktan sonra cihazın 500 Mbps olan internet hızımı aynı hız ile yayınlayamadığını ve hep 95 Mbps hızı ile yayınlayabildiğini tespit ettim. Sorunun ne olduğunu öğrenebilmek için TP-Link çağrı merkezini aradım, birkaç ayar değiştirip (otomatik bant genişliğini manuel olarak ayarladılar) denememi tavsiye ettiler. Eğer sorun çözülmezse tekrar aramam gerektiğini söylediler. Sorun çözülmediği için tekrar aradım, çağrı merkezindeki arkadaş cihazı teknik servise göndermem gerektiğini söyledi. Kendisine cihazı gönderirken adaptörü göndermem gerekiyor mu diye birkaç defa ısrarlı şekilde sorduğumda evet, adaptörü de gönderin dediler. Şirketin verdiği kargo numarası ile gönderdim ve 2 gün sonra cihazınız hazır kargoya verildi diye bilgi SMS'i aldım. Kargoyu aldığımda başımdan aşağı kaynar sular döküldü. Cihazı kocaman bir kutuya koymuşlar ve cihaza hiçbir koruma yapmadan kocaman bir kutuya koymuşlar ve adaptörü koymamışlar (14.10.2024) ve cihazın her yeri çizilmiş (kutuda elektronik cihaz korumasız gönderilmiş). Derhal çağrı merkezini arayıp durumu anlattım, "not aldık. Efendim adaptörü göndeririz ve cihazın çizilmesi ile alakalı hafta içi size bilgi verirler" dediler. Bu olaydan sonra kimse arayıp sormayınca hafta içi tekrar çağrı merkezini arayıp durumu anlattığımda gün içinde arayıp teknik servis ile görüştürelim dediler (17:15'te aramıştım). Bu olaydan sonra beni arayan ne soran oldu ve adaptör olmadan cihaz evde öylece duruyor. Belki de cihaz çalışmıyor ve ben bilmiyorum.