TP-Link Akıllı Priz Tekrar Arızalandı Ve Teknik Servis Erişimi Sağlanamıyor

TP-Link’ten satın aldığım üç yıl garantili akıllı priz/router ürünü, ilk altı ay dolmadan arızalandı. Yazılı olarak başvuru yaptığımda ürün garanti kapsamında onarıldı. Ancak garanti süresinin bitmesine henüz 23 gün kalmışken cihaz aynı arızayı tekrar verdi; cihaz önce bir ses çıkarıyor, ardından hiç açılmıyor ve kullanılmaz hale geliyor.

Asıl büyük sorun ise teknik servise kesinlikle ulaşamıyor olmam. Telefonla aradığımda sürekli yapay zekâya yönlendiriliyorum, tarif edilen adımları aynen uygulamama rağmen bir türlü gerçek bir yetkiliye bağlanamıyorum ve herhangi bir geri dönüş de yapılmıyor. Çağrı merkeziyle bu süreçte dört kez görüştüm, her seferinde tekrar aynı yapay zeka sistemine yönlendirilmekten başka bir ilerleme kaydedemedim. Etrafımdaki diğer kullanıcıların da benzer mağduriyetler yaşadığını görüyorum.

Şu anda arızalı cihaz elimde kaldı, üç gündür sinir harbi yaşıyorum ve ürünümü hangi teknik servise, nasıl göndereceğim konusunda en ufak bir bilgiye sahip değilim. Teknik servisle doğrudan iletişim kurabileceğim net bir kanal ve cihazımı garanti kapsamında tekrar onarım için nereye, hangi prosedürle göndermem gerektiği konusunda açık ve yazılı bilgilendirme talep ediyorum.