Garanti Servisi İçin 30 Dakika Bekleme Süresi Kabullenilemez

TP-Link markasına ait yaklaşık 3–4 aydır kullandığım Wi-Fi adaptörüm arızalandığı için ürünü garanti kapsamında servise gönderdim. Ürünün durumunu takip edebilmek için 6 Nisan Pazartesi günü saat 10.53 civarında TP-Link müşteri hizmetlerini aradım.

Ancak tam 30 dakika boyunca telefonda “ilk sıradasınız” diyen telesekreter dışında hiçbir şekilde gerçek bir yetkiliye bağlanamadım. Sürekli ilk sırada olduğum söylenmesine rağmen yarım saat boyunca hatta bekletilmek, bu büyüklükte bir firma için kabul edilebilir bir durum değil. Koskoca markada sanki tek bir kişi çalışıyormuş ya da bilerek telefona bakılmıyormuş hissi uyandıran bu süreç, müşteri memnuniyetine verilen değeri ciddi şekilde sorgulatıyor.

Ben sadece garantiye gönderdiğim Wi-Fi adaptörümün servis durumunu öğrenmek istiyorum. Servis süreci, ürünün son durumu ve tarafıma ne zaman geri dönüş yapılacağı konusunda acil ve net bir bilgilendirme talep ediyorum.