İade Reddine Ve Saygısız Tutuma Şikayet

Samsun İlkadım Subaşı’nda bulunan Tozlu Giyim mağazasından mağazaya giderek kasadan erkek pantolon ve gömlek satın aldım, toplamda yaklaşık 1200 TL ödeme yaptım. Satış esnasında kasadaki görevli, bu mağazada kesinlikle iade olmadığını, sadece değişim yapıldığını, yasal olarak iade kabul etmeme haklarının olduğunu söyledi. İleride bir sorun yaşadığımda ürünü iade edemeyeceğimi açıkça belirtti.

Ben de yasal olarak iade hakkımın olduğunu, bu kararın nasıl kendilerince verilebileceğini sorduğumda, çalışan “Bizde bu şekilde, iade etmeye gelirseniz o zaman yetkililere sorarsınız, iade hakkınız olup olmadığını o zaman öğrenirsiniz” şeklinde son derece saygısız ve küçümseyici bir cevap verdi. Bu tavır, hem bir müşteri olarak hem de vatandaş olarak hakkımı kullanmamı engelleyen, ciddiyetsiz bir yaklaşımdır. Kendimi, müşteriyi bilgilendirmek yerine adeta küçümseyen bir yaklaşımın hedefi olmuş gibi hissettim.

İşletmenin müşterileri asla küçük gören, haklarını bilmeyen kişiler gibi görmemesini, insanları “saygısız” yerine koyan bu üslup ve yaklaşımın derhal düzeltilmesini talep ediyorum. Yasal çerçevede, ürünle ilgili bir sorun olduğunda 15 gün içinde iade hakkımı kullanmak istediğimde bunun önümü kesmeden uygulanmasını, müşterilerin yasal haklarını kullanmalarına engel olmayacak şekilde açık ve doğru bilgilendirme yapılmasını ve bu konuda mağaza politikalarının netleştirilmesini istiyorum.