Kutusu Olmadan Satılan Oyuncak İçin İade Reddi Ve Kötü Personel Tutumu

Toyzz Shop İstanbul Esenyurt City Center mağazasından 04.01.2026 tarihinde Sun-SABC-DZM-bebek adlı oyuncağı satın aldık. Ürün kutusuz olarak satıldı. Eve geldiğimizde çocuğumuz bu bebekten korktuğu için oynamak istemedi, bu nedenle ürünü iade etmek üzere 18.01.2025 tarihinde tekrar mağazaya gittik. Ödemeyi kredi kartı ile yapmıştık ve fiş bilgileri de istendi.

Mağazada A*** isimli çalışan, ürünü kutusuz olduğu gerekçesiyle iade almayacaklarını söyledi ve oldukça sert bir şekilde bizi müşteri hizmetlerine yönlendirdi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini 14.16’da aradık ve iade konusunda yardım talep ettik. Telefonda görüştüğümüz kişi, mağaza personeli uygun bulmadıysa yapacak bir şey olmadığını belirtti, herhangi bir kayıt açılmadı ve bize bir kayıt numarası da verilmedi.

Ürün fiziksel olarak sorunsuz, bozuk ya da hasarlı değil; ancak çocuğumuz korktuğu için kullanamıyoruz. Mağazada da müşteri hizmetlerinde de kimsenin çözüm odaklı yaklaşmaması ve yalnızca birbirine yönlendirmesi sebebiyle mağduriyet yaşıyoruz. Oyuncağın iadesinin alınmasını veya en azından değişim/hediye çeki gibi makul bir çözüm sunulmasını, ayrıca özellikle Esenyurt City Center mağazasındaki personel tutumunun incelenmesini talep ediyorum.