Toyzz Shop Elektronik Ürünleri Garantisiz Satıyor

Toyzz Shop firmasından yaklaşık 7-8 ay önce, bugünkü değeri 3.000 TL olan elektrikli/akülü bir su silahı satın aldım. Ürünün bataryası birkaç ay sonra, kullanıma bağlı olmayan bir şekilde işlevini yitirdi ve bozuldu.

Yaşadığım süreç tam bir kurumsal fiyaskodur. Durumu bildirmek için gittiğim mağaza şubesi ürünün garantiye girmediğini söyledi. Bunun üzerine aradığım Toyzz Shop müşteri hizmetleri ise akıllara zarar bir savunma yaparak “dijital/elektronik ürünlerde garantimiz yok ama satıyoruz” şeklinde, yasalara tamamen aykırı bir beyanda bulundu.

Mağaza ve müşteri hizmetleri, ellerinde yedek batarya veya parça lojistiğinin bulunmadığını açıkça itiraf etti. Yani firmanın mantığına göre Toyzz Shop’tan aldığınız ürün 1 ay sonra bozulursa, değeri isterse 100.000 TL olsun, doğrudan çöpe atılması gerekiyor.

6502 sayılı tüketicinin korunması hakkında kanun çok açıktır. Türkiye sınırları içinde satılan her elektronik ve ticari ürün en az 2 yıl yasal garanti kapsamındadır. Bir firmanın kendi iç politikası, tüketici kanunu’nun üstünde olamaz. “garantisiz mal satıyorum” demek yasal bir hak değil, açık bir mevzuat ihlalidir. Ayrıca ithal edilen veya satılan bir ürünün yasal süre boyunca yedek parça ve servis desteğini sağlamak ithalatçı ve satıcı firmanın yükümlülüğündedir.

Parasını ödeyip kurumsal güvenliğine inanarak alışveriş yaptığımız Toyzz Shop, sattığı ayıplı malın arkasında durmadığı gibi, müşterisini “ürünü çöpe atın” diyerek mağdur etmektedir.

Bu hukuksuz ve tüketiciyi hiçe sayan yaklaşımı kabul etmiyorum. Mağduriyetim ivedilikle giderilmediği, ürünün yeni bataryası sağlanmadığı veya misliyle değişimi yapılmadığı takdirde, elimdeki fatura ve görsellerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı kamuoyuna bildiririm.

Toyzz Shop pişmanlıktır, sattığı pahalı ürünlerin arkasında durmamaktadır.