Toyzz Shop Mağaza Müdürünün Kaba Tutumu Ve İade Sürecindeki Saygısızlık

09.08.2026 tarihinde saat 11:12 sularında Brandium AVM içerisinde bulunan Toyzz Shop mağazanızdan “MTL-FIGUR juras” isimli oyuncağı satın aldım. Küçük bir çocukla oyuncak alışverişi yaparken yaşadığım süreci ve özellikle mağaza müdürü olduğunu belirten İ***** Bey’in müşteriye karşı kabul edilemez tutumunu bilgilerinize sunmak istiyorum.

Ödemeyi tamamladıktan sonra çocuğum oyuncağı hemen açmak istediği için, kasada kutunun açılması konusunda destek rica ettim. İ***** Bey kutuyu son derece isteksiz ve memnuniyetsiz bir tavırla açtı ancak oyuncak çalışmadı. Ürünün nasıl çalıştığını sorduğumda, mağaza müdürü olmasına rağmen ürün hakkında bilgi sahibi olmadığını gördüm. Bunun üzerine yanındaki personele, yine isteksiz bir üslupla “İnternete bak, nasıl çalışıyormuş bir bak, söylersin.” şeklinde yönlendirmede bulundu.

Sonrasında oyuncak bir şekilde çalıştırıldı ancak içerisindeki pillerin bitmiş olduğu ve yeni pil takılması gerektiği söylendi. Küçük bir çocukla o anda mağazadan çalışmayan bir oyuncakla çıkmanın yaratacağı durumu anlatarak, mağazada uygun pil varsa satın alabileceğimi veya mümkünse pil takılması konusunda yardımcı olmalarını rica ettim. Bu talebime verilen karşılık ise çözüm üretmekten uzak, son derece agresif, isteksiz ve müşteriyi adeta mağazadan göndermeye yönelik bir tavır oldu.

Bunun üzerine ürünü iade etmek istediğimi belirttim. İ***** Bey bu kez de iade alamayacağını söyledi. Henüz mağazadan dahi çıkmamıştım; ürün kasada açılmış, çalışmadığı görülmüş ve pilinin bitik olduğu tarafıma söylenmişti. “Ürün bozuk çıksaydı da mı iade almayacaktınız, henüz mağazadan çıkmadım ve iade talep ediyorum.” diyerek itiraz etmem üzerine iade işlemini gerçekleştirdi.

Asıl kabul edilemez durum ise iade işlemi sırasında yaşandı. Sergilediği tavır nedeniyle kendisine “Bana lütufta bulunmuyorsunuz.” dediğimde, mağaza müdürü olduğunu söyleyen İ***** Bey bana aynen “Evet, sana lütufta bulunuyorum.” şeklinde yanıt verdi. Bir müşteriye “siz” yerine “sen” diye hitap eden, müşterisiyle tartışan ve gerçekleştirdiği iade işlemini açıkça “lütuf” olarak nitelendiren bir kişinin, üstelik mağaza müdürü sıfatıyla görev yapmasını son derece şaşırtıcı ve kabul edilemez buluyorum.

Burada şikayetimin konusu yalnızca bir oyuncağın pilinin bitmiş olması ya da mağazada pil takılmaması değildir. Bir mağazanın böyle bir hizmeti olmayabilir, bunu anlayabilirim. Esas şikayetim, en basit müşteri talebinde dahi çözüm üretmek yerine agresifleşen, müşteriye karşı saygı sınırlarını aşan, “sen” dili kullanan ve sonunda “Sana lütufta bulunuyorum.” diyebilen bir mağaza müdürünün yaklaşımıdır. Özellikle çocuklara yönelik ürünlerin satıldığı bir mağazada, çocuklu ailelerle iletişim konusunda mağaza yöneticilerinin ve çalışanların çok daha özenli, sabırlı ve çözüm odaklı olması gerektiğini düşünüyorum.

Toyzz Shop gibi Türkiye genelinde faaliyet gösteren kurumsal bir markanın müşteri iletişimi ve mağaza yönetimi anlayışının bu şekilde olmaması gerektiğine inanıyorum. Brandium AVM mağazanızda yaşadığım bu olayın incelenmesini, ilgili tarih ve saat aralığındaki kamera kayıtlarının ve personel bilgilerinin kontrol edilmesini, mağaza müdürü İ***** Bey’in müşteriye yönelik üslubu ve davranışları hakkında gerekli değerlendirmenin yapılmasını talep ediyorum.

Konuyla ilgili yalnızca standart bir “özür dileriz” yanıtı değil, olayın gerçekten incelenerek hangi aksiyonun alındığı konusunda tarafıma bilgi verilmesini bekliyorum. Yaşadığım bu deneyimi gerekli tüketici ve şikayet platformlarında da paylaşacağımı belirtmek isterim.