Müşteri Ve Çocuğuma Yönelik Sert Ve Saygısız Çalışan Tavrı

23.05.2026 tarihinde saat 20:30 sularında oğlumla birlikte Mersin Forum Toyzz Shop mağazasına oyuncak bakmaya gittik. Bir süre gezdikten sonra Stranger Things ve iron Man figürlerinin olduğu reyonda oğlumla oyuncaklara bakıyorduk. Oğlum reyonun arkasında farklı oyuncaklar görünce arkadakileri eline alıp inceledi, ardından biz bulduğumuz şekilde oyuncakları tekrar dizdik.

Tam reyondan uzaklaşırken adının G***** olduğunu öğrendiğim bir çalışan, sert bir üslupla “Beyefendi bakar mısınız, biraz daha dikkatli olur musunuz? ” dedi. Ne için olacağımı sorduğumda, “Ben buraları yeni düzelttim, siz dağıttınız” cevabını verdi. Neresi dağınıkmış göstermesini istediğimde ise “Ben sizi uyarıyorum sadece” demekle yetindi. Ben de kendisine hangi hakla beni uyardığını, reyonu dağınık bırakmadığımızı ve oyuncakları olduğu gibi düzdüğümüzü söyledim. Kapanışa çok az kaldığını, kendisinin düzelttiğini bizim bozduğumuzu söyleyince, yıllardır Toyzz Shop ve farklı markalardan alışveriş yaptığımı, hiçbir satış danışmanının böyle bir tavırla beni uyarmadığını ifade ettim. Kaldı ki kapanışa yaklaşık 2 saat vardı, böyle bir saatte kimse oyuncak bakamayacak mı, herkese aynı şekilde mi çıkışılacak diye sordum ve şikayet edeceğimi belirterek reyondan ayrıldım.

Oğlum yanımda olmasa süreç çok daha farklı bir noktaya gelebilirdi, bunu özellikle belirtmek isterim. Ardından mağaza müdürü S*** Bey’e durumu anlattım. Kendisi “kusura bakmayın” dedi ancak açıkçası çok da önemseyen, durumu ciddiye alan bir tavır göremedim. İlk defa bir markada bu tarz bir muameleyle karşılaşıyorum; sanki mağazayı baştan aşağı dağıtmışız gibi, sanki jilet gibi düzenli bir mağazayı özellikle bozmuşuz gibi bir yaklaşım sergilendi. Sonuçta burası bir oyuncak mağazası ve biz kimseyi yormak, çalışanları zor durumda bırakmak niyetinde değiliz.

Arkadaşların iş yükünü ve yoğunluğunu anlayabilirim ancak bu tavrı, Toyzz Shop gibi kaliteli bir oyuncak markasına yakıştıramadım. Çalışanlarınız bazı konularda sabırlı olamıyor, müşteriye karşı kendini kontrol edemiyorsa belli ki bu iş için çok da uygun değiller. Bu yaşanan olayla ilgili olarak başta ilgili personel olmak üzere mağaza tarafının müşteri olarak benden ve oğlumdan özür dilemesini ve personel davranışları konusunda gerekli aksiyonların alınmasını rica ediyorum.