to read complaints and reviews, or file yours.Toyzz Shop Bebek Seti Anında Kırıldı, İade Reddi
05.06.2026 tarihinde saat 20.39 civarında Orhangazi Bursa Oksijen Tesisleri’indeki Toyzz Shop mağazasından Dreamezz Yoga bebek seti satın aldık. Balıkesir’e gitmek üzere yola çıktık, arabaya bindiğimizde bebeği kutuya bağlı olduğu lastik kısımlarından makasla kesip kızıma verdim. Bebeğin ayağı bilek kısmından ve bacağı düz kısmından anında elimizde kaldı, parça henüz kırık yerlerinden bile tam çıkarmadan koptu.
Balıkesir’e vardığımızda mağazalar kapalı olduğu için ertesi gün, 06.06.2026 tarihinde Ayvalık Kırlangıç AVM’deki Toyzz Shop mağazasına gidip durumu anlattım. Ürünün bu kadar kısa sürede, çocuğun eline geçer geçmez dağılmasının bir üretim hatası olduğunu, bu ürünle çocukların oynadığını ve bu nedenle sağlam olması gerektiğini belirttim. Buna rağmen tarafıma “kullanıcı hatası” denilerek iade kabul edilmedi, ürün incelemeye gönderildi ve gelen cevap yine kullanıcı hatası yönünde oldu. Çocuğun elinde daha 5 dakika olmadan kopan bir bebeğin kullanıcı hatası sayılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.
Bu süreçte kızım, yeni aldığı ve daha oynayamadan kırılan bebek yüzünden çok ağladı ve mecburen tekrar başka bir bebek almak zorunda kaldım. Dreamezz Yoga bebek seti için ödediğim 629,99 TL tutarındaki ücretimin iadesini talep ediyorum.
Gelişme
05.06.2026 tarihinde Orhangazi/Bursa Cihanköy Mahallesi Oksijen tesislerindeki Toyzz Shop mağazasından satın aldığım oyuncak, daha ilk günden bozuldu ve ürünü ayıplı olduğunu düşünerek Toyzz Shop’a başvurma ihtiyacı duydum.
Sorun üzerine Ayvalık Kırlangıç AVM’deki Toyzz Shop mağazasına giderek durumu anlattım ancak ürünün açıkça ilk günden arızalı olmasına rağmen tarafıma kullanıcı hatası olduğu söylendi ve yardımcı olunmadı. Ürünün kısa sürede bozulmasının kendi kusurum olmadığı, ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum.
Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu oyuncak için ücret iadesi talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve tarafıma bilgi verilmesini rica ediyorum.
