Bursa Sur Yapı Marka AVM Toyzz Shop’ta Fiş Ve Değişim Kartı Olmadan İade Reddi

24 Aralık’ta Bursa Sur Yapı marka AVM Toyzz Shop mağazasından kasaların kapanmasına yakın, yaklaşık 6000 TL tutarında bir alışveriş yaptık. Alışverişi yurt dışından gelen kuzenim yaptı ve bu sırada bebeğime hediye olarak bir oyuncak aldı. Hediye olduğunu özellikle belirtmesine rağmen ne “değişim kartı ister misiniz” diye soran oldu ne de hediyeyi ayrı bir poşete koydular. Kapanma telaşı içinde oldukları için atladıklarını düşündük ve kimseyi strese sokmamak adına üzerine gitmedik.

Eve geldiğimde oyuncağın bebeğimin yaşına uygun olmadığını fark ettim ve 27 Aralık’ta downton şubesine giderek hediyemi değiştirmek istedim. Ürün kendi poşetinde, paketi hiç açılmamış, kullanılmamış durumdaydı. Sadece yaşına uygun, daha basit bir ürünle değiştirmek istediğimi belirttim. Ancak çalışanlar, fiş veya değişim kartı olmadan hiçbir şekilde değişim yapamayacaklarını söylediler. Üslup olarak da sanki “buradan ne aldığın belli” der gibisinden bir tavırla karşılaştım, ilgilenilmedim ve herhangi bir çözüm yolu da önerilmedi.

Oyuncak satan çok daha küçük firmalar bile sattığı ürünü tanıyor ve müşteri mağdur olmasın diye çözüm üretmeye çalışırken, Toyzz Shop gibi büyük bir markanın bu kadar umursamaz davranması beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı. Kendi sayfalarında ürünün 14 gün içinde hiçbir sebep göstermeden iade/red hakkı olduğuna dair madde bulunmasına rağmen, mağazada bunun tam tersi bir yaklaşımla karşılaştım.

Toyzz Shop’un, Bursa Sur Yapı marka AVM downton şubesinde yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve hediye edilen, paketi açılmamış oyuncağın yaşına uygun bir oyuncakla değişiminin sağlanmasını talep ediyorum.