Aldığımız Oyuncak Kısa Sürede Kırıldı, Destek Alamıyoruz

29 Ekim 2025 tarihinde Vialand AVM Toyzz Shop şubesinden Enchantimals bebek satın aldık. Ürünü aldıktan bir gün sonra, kızım sadece birkaç kez oynadıktan sonra bebeğin kafası aniden kırıldı. Ürünü açtığımızda boynunda zaten bir hasar olduğunu fark ettik, ancak henüz kırılmamıştı. Oyun sırasında ise baş kısmı tamamen ikiye ayrıldı. Kızım ürünü normal şekilde kullandı, herhangi bir darbe veya yanlış kullanım olmadı. Bu kadar kısa sürede ve bu şekilde bir kırılma yaşanması kesinlikle normal değil.

Mağazaya fişimizle birlikte başvurduğumuzda, sorunun kullanıcı hatası olduğu söylendi ve hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Ancak ürünün paketten hasarlı çıkması ve hemen ardından kırılması nedeniyle, bunun kullanıcı hatası olmadığını düşünüyoruz.

Ürün değişimi talep ediyoruz. Konuyla ilgili mağazadan destek bekliyoruz.