Yetkisiz Personel Ve Uzun Bekleme Süresi Nedeniyle Mağaza Güvenim Sarsıldı

Esenyurt City Center Toyz Shop mağazasından bugün bir oyuncak alışverişi yaptık. Alışverişten yaklaşık 15 dakika sonra aldığımız ürün ile başka bir ürünü değiştirmek istedik ve bu nedenle kasaya geri döndük. Kasaya gittiğimizde, satışı yapan personel kendisinin iade ve değişim yetkisi olmadığını söyledi.

Biz de bunun kendi iç işleyişleriyle ilgili bir durum olduğunu, bizim sorunumuzun çözülmesini istediğimizi belirttik. Personel, yetkili kişinin izinde olduğunu, diğer yetkilinin de molada bulunduğunu söyledi. Bunun üzerine bekleyebileceğimizi ifade ettik ancak yaklaşık 3 saat boyunca mağazada beklememize rağmen hiçbir yetkili gelmedi.

Bu süre içinde tekrar sorduğumuzda sürekli oyalayıcı cevaplar verildi ve sonuçta hiçbir çözüm sunulmadı. Herhangi bir fiş veya fatura talep edilmeden, sadece “yetkim yok” denilerek sorumluluk alınmadı ve biz de mecburen ilk aldığımız oyuncaklarla mağazadan çıkmak zorunda kaldık.

Bu yaşadıklarımız nedeniyle bu mağazaya ve markaya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı ve bir daha buradan alışveriş yapmayı kesinlikle düşünmüyorum. Böylesine bilinen bir marka ve mağazada müşteriye karşı bu kadar sorumsuz ve ilgisiz bir yaklaşım olmaması gerektiğini düşünüyorum.

Hem yaşadığımız zaman kaybı hem de muhatap bulamama nedeniyle mağazadan şikayetçiyim. Bu yaşananlar için mağaza ve marka tarafından kamuoyuna yönelik resmi bir özür ve duruma ilişkin kurumsal bir açıklama bekliyorum.