Şubeler Arası İade Ve Değişim Politikası Tutarsızlığı

03.03.2026 tarihinde Toyzz Shop Edirne Erasta şubesinden yaklaşık 150 TL tutarında bir oyuncak satın aldım. Ödemeyi kartla gerçekleştirdim. Ertesi gün, 04.03.2026 tarihinde değişim veya iade işlemi için bu kez Edirne Margi şubesine gittim.

Margi şubesinde kasadaki görevli, ürünü hangi mağazadan aldıysam sadece oradan iade veya değişim yapılabileceğini söyledi. İlk etapta iade işlemini yapalım dedi, ardından yetkiliyi telefonla aradı ve telefondaki kişi de iade ve değişimin yalnızca ürünün alındığı şubeden yapılabileceğini iletti. Bunun üzerine en azından değişim talep ettiğimde de, aynı ürün Margi şubesinde olmasına rağmen, bu talebimi de kabul etmediler. Sonrasında kasaya gelen başka bir çalışan da aynı şekilde sadece aldığım şubeden işlem yapılabileceğini söyledi.

Daha önce farklı şubelerden de değişim ve iade işlemi yaptırmış biri olarak bu uygulamanın keyfi olduğunu düşünüyorum. Erasta şubesine geri gittiğimde de böyle bir kural olmadığını, farklı şubelerden alınan ürünlerin değişim ve iadesini yaptıklarını ifade ettiler. Şehir değişikliği yapmış olabilirdim ya da ürünü hediye olarak almış olabilirdim; nitekim hediyelik ürünlerde de daha önce böyle bir sorun yaşamamıştım. O gün -2 derecede bir şubeden diğerine gitmek zorunda kaldım.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise çalışma saatleri dışında olduğu için kimseye ulaşamadım. Yaşadığım bu şube bazlı, keyfi uygulamanın açıklığa kavuşturulmasını, tüm şubelerde aynı standardın uygulanmasını ve mağaza çalışanlarının bu konuda net ve doğru şekilde bilgilendirilmesini talep ediyorum.