Bildirimsiz Sipariş İptali Ve Erken Kargo Sözünün Boşa Çıkması

08.10.2026 tarihinde Toyzz Shop üzerinden online sipariş oluşturdum. Sistemde kuponum olmasına rağmen kuponlar kullanılamıyor şeklinde uyarı verildi ve kuponumu kullanamadım. Buna rağmen siparişi tamamladım ve özellikle erken kargoya verilmesini talep ettim. Tarafıma mesaj yoluyla en geç 10.10.2026 tarihinde kargoya verileceği söylendi ancak siparişim belirtilen tarihte kargoya verilmedi.

12.10.2026 Pazartesi sabahı müşteri hizmetlerini arayarak tekrar erken kargolanmasını talep ettim. Aynı gün öğleden sonra saat 14.20 civarında sipariş durumunu kontrol ettiğimde, siparişimin hiçbir bilgilendirme yapılmadan iptal edildiğini gördüm. Tekrar müşteri temsilcisine ulaştığımda, ürünün stokta kalmadığı için iptal edildiğini söylediler. Stoğu olmayan bir ürünün satışta görünmesi, kargoya verileceği söylenmesine rağmen verilmemesi ve iptal konusunda tarafıma önceden hiçbir bilgi gelmemesi kabul edilebilir bir durum değil.

Müşteri temsilcisine bu süreçte yaşadığım mağduriyeti anlattığımda, haklı olduğumu söyleyip “bir şey yapamıyoruz” denmesi, şikayet oluşturmak istediğimde ise bunu telefonla değil site üzerinden yazılı yapmam gerektiğinin söylenmesi de ayrıca hayal kırıklığı yaşattı. Çocuklar için ürün sattığını iddia eden bir firmanın süreci daha hassas ve özenli yönetmesini beklerdim. Kızım günlerdir beğendiği ürünleri beklerken, stokta yok denilerek son anda iptal edilmesi gerçekten sinir bozucu.

Bu nedenle yaşadığım sürecin resmi olarak kayda alınmasını, bundan sonraki süreçte stok ve bilgilendirme konularında çok daha hassas davranılmasını ve vermiş olduğum yeni siparişimin hiçbir aksaklık yaşanmadan, mümkünse bugün olmak üzere, en erken şekilde kusursuz olarak kargoya verilmesini talep ediyorum.