Kısa Sürede Bozulan Fermuarlı Okul Çantası İçin Garanti Ve Değişim Talebi

12 Ağustos 2026 tarihinde İzmir Agora AVM Toys Shop şubesinden Frocx marka bir okul çantası satın aldım. Çantayı ancak okul Eylül ayında açıldığında kullanmaya başladık, yani aktif kullanım süresi henüz iki ay bile olmadı. Buna rağmen önce fermuar uçları sırayla kopmaya başladı, sonrasında ise fermuar tamamen bozuldu ve çanta kullanılamaz hale geldi.

Durumu dün mağazaya ilettiğimde, ürünün garantisi olmadığını ve bu nedenle hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını söylediler. Kısa sayılabilecek bir sürede bu derece bozulma yaşanması, özellikle çocuk okul çantası gibi dayanıklı olması beklenen bir üründe kabul edilebilir değil. Ürünün sadece bir ay, iki ay için alınmadığı; uzun süre kullanılmak üzere satıldığı ortadayken, “garantisi yok, yapamayız” denilerek sorumluluğun tamamen müşteriye bırakılmasını doğru bulmuyorum.

Elimde alışverişe dair dekontum mevcut. Ayıplı hale gelen bu çantanın incelenmesini, mümkünse ürünün değiştirilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını ve mağazanın sattığı ürünlerin arkasında durmasını talep ediyorum.