Toyzz Shop Kütahya’da Çanta Garantili Onarım Gecikmesi Müşteri Mağduriyeti

16.09.2026 tarihinde Toyzz Shop Kütahya mağazasından kızım için pembe, çok gözlü ilkokul sırt çantası satın aldık. Eve gelir gelmez çantanın fermuarları tek tek kırıldı. Ürünün garantisi olduğu söylenerek çanta mağaza tarafından alındı ancak üzerinden bir ayı aşkın süre geçmesine rağmen ürün bize hâlâ teslim edilmedi.

Bu süreçte mağazayı defalarca aradık, her seferinde “gönderdik, dönüş bekliyoruz” şeklinde oyalandık. Ardından pazartesi veya salı günü kargoya verileceği söylendi, bugün tekrar aradığımızda ise bu kez 20 iş günü içinde gönderileceği ifade edildi. Ödemesini tamamen yaptığımız bir ürünü okullar kapanmak üzereyken hâlâ kullanamıyor olmamız hem maddi hem de manevi olarak mağduriyet oluşturuyor.

Ücretini ödediğimiz okul çantasının en kısa sürede onarılarak ya da yenisiyle değiştirilerek tarafıma teslim edilmesini, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bilgilerinize sunuyorum.