Kısa Sürede Bozulan Okul Çantası Ve Mağazanın Kullanıcı Hatası İddiası

Geçen sene okullar açılmadan önce Markantalya’daki Toyzz Shop mağazasından Coral Hing marka mavi, kenarları turuncu bir okul çantası aldık. Kısa süre sonra, yaklaşık 2 ay içinde çantanın fermuarı bozuldu ve Elle tutulan yerinin dikişleri tamamen açıldı.

Ürünü aldığımız mağazaya götürdüğümüzde bir form doldurdular ancak form onlarda kaldı ve bize sadece firmadan cevap bekleyeceklerini söylediler. Ardından sorunu “kullanıcı hatası” olarak değerlendirip yardımcı olmadılar. Fermuarın bozulması ve sap kısmındaki dikişlerin bu kadar kısa sürede açılmasının nasıl kullanıcı hatası sayıldığını anlamakta güçlük çekiyorum.

Marka bir ürün için ciddi bir ücret ödedik ve bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi, üzerine bir de kullanıcı hatası denilerek mağduriyetimizin giderilmemesi kabul edilebilir değil. Çantanın onarımının ücretsiz yapılmasını, mümkün değilse ayıpsız bir ürünle değişim ya da ücret iadesi talep ediyorum.