Toyzz Shop Mağazası Arka Fren Kırılan Scooter’a Sorumluluk Reddi

İzmir Agora Alışveriş Merkezi Toyzz Shop mağazasından 19.05.2026 tarihinde çocuğum için Rookie marka bir scooterı 1.299 TL ödeyerek satın aldım. Çocuğum ürünü normal şekilde kullanırken scooterın arka fren kısmı kırıldı.

Ben de ürünü incelemeye göndermek ve destek almak için önce firmaya başvurdum, ardından satın aldığım mağazaya gittim. Ancak mağazadaki çalışan, herhangi bir çözüm sunmak yerine bana “Bizim yapabileceğimiz bir şey yok, dışarıdan bir bisikletçiden destek alabilirsiniz.” şeklinde cevap verdi ve ürünü inceleme için dahi teslim almadı.

Ürünü Toyzz Shop’tan satın almış olmama ve kırılmanın kullanım sırasında gerçekleşmesine rağmen, mağazanın hiçbir sorumluluk kabul etmemesi, beni dışarıdaki bir bisikletçiye yönlendirmesi ve sorunun benim kullanımımdan kaynaklandığını ima etmesi son derece rahatsız edici ve kabul edilemez bir tutumdur.

Ürünün neden kırıldığının yetkili servis ya da teknik birim tarafından incelenmesini, kullanıcı hatası olup olmadığının objektif olarak tespit edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Satın aldığım ürünün arkasında durularak tarafıma ürün değişimi veya ücret iadesi konusunda çözüm sunulmasını talep ediyorum.

Ayrıca mağazada karşılaştığım ilgisiz, sorumluluk almayan ve çözüm odaklı olmayan yaklaşımın da firma tarafından değerlendirilmesini ve gerekli aksiyonların alınmasını rica ediyorum.