İngilizce Etiketli Ve İçeriği Uyuşmayan Oyuncak Setinde Yanıltıcı Şirket Beyanı

Forum Ankara Toyzz Shop mağazasından meşhur bir markanın oyuncak yol setini aldık. Ürünün kutu görselinde ve üzerinde yer alan yazılarda her şey İngilizce, Türkçe hiçbir ifade bulunmuyor. Kutudaki resimlerde üç adet araç görünüyor olmasına rağmen kutunun içinden sadece bir tane araç çıktı. Bu durumu gördükten sonra biz hiçbir şekilde firmaya ya da mağazaya gitmeden, ertesi gün doğrudan Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurduk.

Tüketici Hakem Heyeti'nden red kararı geldi ve kararı incelediğimizde, ilgili firmanın savunmasında eşimin ürünü iade için mağazaya gittiğini, ürünü alırken bize gerekli açıklamaları yaptıklarını, eşimin mağazadan çıkarken çalışanları tehdit ederek “Size bu ürünü iade ederim, siz görürsünüz” dediğini ve ürünün kutusunun bozuk olduğunu iddia ettiklerini gördük. Bu ifadeler bizim açımızdan gerçekten gülünç ve rahatsız edici. Çünkü ürünü alan kişi benim, eşim değil; ne ben ne de eşim mağazaya gidip iade talebinde bulunmadık. Ürünü aldıktan sonra ertesi gün doğrudan Hakem Heyeti'ne şikayette bulunduk ve şikayet dilekçemizde de ürün üzerinde Türkçe hiçbir ifade bulunmadığını, her şeyin İngilizce yazıldığını ve kutu görselinde üç araba görünmesine rağmen kutudan bir araba çıktığını açıkça belirttik.

Ayrıca ürünün kutusunu “gerekirse iade ederiz” düşüncesiyle ilk günkü gibi özenle muhafaza ediyorum; kutu kesinlikle bozuk değil. Buna rağmen firma, sanki biz mağazaya gitmişiz, iade talebinde bulunmuşuz, tehditkar davranmışız ve kutu bozukmuş gibi tamamen gerçeğe aykırı bir tablo çizmiş. Bu şekilde yalan beyanlarda bulunmaları mı, yoksa tüm bu durumun sonucunda Hakem Heyeti'nden red kararı almamız mı daha üzücü bilemiyorum. Bence bizim gibi bu şekilde mağdur olan çok kişi vardır.

Bu yaşananlardan sonra bu firmadan bir daha ürün almayı kesinlikle düşünmüyorum. Çocuklar istediği için alıyoruz ama artık bu şekilde bir alışveriş yapmayacağım, çevremdeki arkadaşlarımı da bu konuda uyarıyorum, çünkü bu tavır bana göre hiç etik değil. Hâlihazırda mağazaya gitmiş olsam, durumu yüz yüze anlatıp iade alamıyoruz deseler, en azından gerekçelerini dinler, belki hak verebilirdim. Ancak bizim o tarihten sonra mağazaya hiç gitmediğimiz, böyle bir görüşme yaşanmadığı halde, kopyala-yapıştır ifadelerle hem bizi zan altında bırakmaları hem de Hakem Heyeti'ni yanıltabilmeleri gerçekten pes dedirtecek bir durum.

Tüm bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, ödediğimiz 3.999 TL’nin tarafıma iadesini ve hakkımızda gerçeğe aykırı beyanlarda bulunmaları nedeniyle firmadan özür talep ediyorum.