Toyzz Shop İade Sürecinde Mağaza Ve Müşteri Hizmetleri Arasında Mağduriyet Yaşadım

Ankara Ankamall alışveriş merkezindeki Toyzz Shop mağazasından 1 yaşındaki kızım için konuşan bebek aldık. Ürünü açıp görmek istedim, fakat izin verilmedi. Evde açıp baktığımızda sorun yaşarsak iade veya değişim yapılacak mı diye sordum, yardımcı olacaklarını söylediler ve 2.500,00 TL ödeme yaparak ürünü aldık. Aldığım üründen memnun kalmadım ve iadesini istedim. Mağaza, ürün açıldığı için iade onayının müşteri hizmetleri tarafından verileceğini, bize telefon ya da mail yoluyla dönüş yapılacağını, daha sonra iadenin alınacağını belirtti. Müşteri hizmetleri ise böyle bir onay işleyişlerinin olmadığını, kararın mağazanın inisiyatifinde olduğunu söyledi. Sonuç olarak ne mağaza ne de müşteri hizmetleri yardımcı oldu. Ankara FTZ alışveriş merkezindeki Toyzz Shop ile görüştük, iadeyi alacaklarını söylediler fakat kredi kartı ile işlem yapıldığı için kartı mağaza okuyamadı ve tekrar ürünü aldığımız mağazaya yönlendirildik.
Bu durumda, herhangi bir sıkıntısı olmayan, kutusu ve ürünü hasar görmemiş olan ürünün iadesini alırız denmesine rağmen neden yardımcı olunmadığını anlamıyorum. Ürünün iadesini talep ediyorum. Eğer buradan da bir sonuç alamazsam Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağım. Yardımlarınızı bekliyorum.