İlk Kullanımda Kırılan Minecraft Oyuncağı İçin İade Reddi Ve Tüketici Hakları

Toyzz Shop Ankara Metromall mağazasından 23 Mart 2026 tarihinde satın aldığımız Minecraft temalı Ghost karakter oyuncak, henüz 1 saat bile kullanılmadan kırılmıştır. Ürünün en önemli özelliği olan ateş etme mekanizması, turuncu fırlatma parçasını atan kısım, basit bir kullanım sırasında kırıldığı için oyuncak tamamen işlevini kaybetmiştir. Çocuk oyuncağının bu kadar kısa sürede ve bu kadar normal bir kullanımda kırılması, ürünün son derece kalitesiz ve dayanıksız olduğunu göstermektedir.

Ürünü satın aldığımız güne ait fişimiz mevcuttur ve ürün aynı gün içerisinde mağazaya geri götürülmüştür. Buna rağmen tarafımıza hiçbir inceleme yapılmadan “kullanıcı hatası” denilerek iade ve değişim talebimiz reddedilmiştir. Ayrıca mağaza yetkilisinin ürünü “eskisinden daha sağlam yapacağım” diyerek Japon yapıştırıcısıyla tamir etmeye çalışması ve ürünün tamirden sonra tekrar elimizde kırılması, hem profesyonellikten uzak hem de kabul edilemez bir yaklaşımdır.

2300 TL ödenen bir ürünün ilk kullanımda kırılması ve en temel özelliğini kaybetmesi, açıkça ayıplı mal kapsamındadır. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürünün ücret iadesinin yapılmasını veya sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı beyan ediyorum.