Arızalı Oyuncak Araba Kutu Bahane Edilerek İade Ve Değişim Reddedildi

17 Ocak 2026 tarihinde Ankara Forum Outlet Keçiören Toyz Shop mağazasından Suncon uzaktan kumandalı stich desenli oyuncak araba satın aldık, ürün için 1500 TL ödedik. Kasadaki görevli, herhangi bir sorun olduğunda değişim yapabileceklerini özellikle belirttiği için içimiz rahat bir şekilde ürünü aldık.

Eve geldiğimizde pilini şarj edip arabayı denedik ancak yaklaşık 3 metrelik ev koridorunda sadece bir kez gidip geldikten sonra şarjı bitti ve araç artık hareket etmedi. Yani ürünü ilk kullanımda neredeyse hiç kullanamadan arızalı olduğunu fark ettik.

Bunun üzerine ertesi gün, 18 Ocak’ta ürünü değişim talebiyle tekrar mağazaya götürdük. Ancak bu kez kutu açarken yırtıldığı için değişim ya da iade yapamayacaklarını söylediler. Kutusu açılmadan ürünün çalışıp çalışmadığını anlamamız zaten mümkün değilken, mağazanın bu tutumu bizi ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Çünkü kutu açılırken bir çocuğun kutuyu yırtmadan açabilmesi oldukça zor. Alırken “sorun olursa değişim yaparız” denilip, sorun çıkınca kutu bahane edilerek geri adım atılması Toyz Shop gibi köklü bir markaya hiç yakışmayan bir davranış.

Arızalı çıkan bu ürün için iade ya da sorunsuz çalışan bir ürünle değişim talep ediyorum. Aksi halde hakkımı aramak için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek istiyorum.