3.425 TL'lik Alışverişte Gizli Hediye Paketi Ücretleri Ve Saygısız Personel

22.03.2026 tarihinde saat 14.00 civarında Mall of İstanbul’daki Toyzz Shop mağazasından toplam 3.425 TL’lik oyuncak alışverişi yaptım. Aldığım ürünlerin bir kısmı hediye olacağı için kasaya hediye paketi yapmalarını rica ettim, hediye paketleri hazırlandı ve ödememi yaptım. Fişi kontrol ettiğimde, yapılan her hediye paketinden ayrı ayrı 9 TL ücret alındığını gördüm.

Hem 3 bin TL’yi aşan bir alışveriş yapmış olmama rağmen, üzerinde Toyzz Shop reklamları bulunan, 20–30 cm çapını bile bulmayan basit hediye paketlerine ücret alınması, hem de kasada “hediye paketleri ücretlidir” şeklinde hiçbir bilgilendirme yapılmadan bu ödemeye mecbur bırakılmam, beni ciddi anlamda rahatsız etti. Matbaacılıkla uğraşan biri olduğum için bu tarz paketlerin maliyetinin ne kadar düşük olduğunu da çok iyi biliyorum.

Durumu kasiyere sorduğumda, son derece sert ve güler yüzlü olmaktan uzak bir tavırla, “Bunu söylemek zorunda değilim, her yerde alınıyor, bilmeniz gerekiyor” gibi ifadelerle adeta azarlar şekilde karşılık verdi. Yaşadığımız ağız dalaşının ardından ise ürünleri poşete koyup önüme bırakıp, “Sıradaki lütfen” diyerek sanki bir an önce gözünün önünden gitmemi istercesine beni adeta postaladı. Bu yaklaşım, müşteri memnuniyetini tamamen yok sayan, son derece kırıcı ve saygısız bir davranıştı.

Toyzz Shop gibi bir markanın, tanesi 1–2 TL’ye bile mal edilebilecek hediye paketlerinin ücretinin peşine düşmesi ve bunu da müşteriye kasada önceden açıkça belirtmeden yapması, bana göre kurumsal kimliğine yakışmayan bir uygulamadır. Zaten poşetler için de ayrıca ücret ödüyoruz; üzerine bir de hediye paketinden ek ücret alınması, özellikle bu tutarda bir alışverişte kabul edilebilir gelmiyor.

Bu nedenle, ilgili personele müşteriye güler yüzlü ve saygılı yaklaşım konusunda gerekli eğitimin verilmesini ve mağazalarınızda hediye paketi ücretinin ya tamamen kaldırılmasını ya da en azından kasada açık ve net şekilde önceden belirtilmesini talep ediyorum. Müşteri memnuniyetini önceleyen, şeffaf ve saygılı bir yaklaşım bekliyorum.