Yeni Toyota Yaris'te Su Alması Ve Garanti Dışı 25.000 TL Masraf Talebi

20.05.2025 tarihinde sıfır olarak satın aldığım 2025 model Toyota Yaris Flame aracım şu an 9.700 km’de ve aracın yedek lastiğin bulunduğu bagaj havuzuna 3 Şubat’ta su aldığını fark ettim. Sıfır bir araçta böyle bir sorunla karşılaşmak beni hem şaşırttı hem de ciddi anlamda mağdur etti.

Aracımı Balıkesir Edremit Kuzenler Oto’ya götürdüm. Burada tampon ızgarasından pislik girmiş olabileceği, aracın en az bir hafta serviste kalacağı, kurutma ve işlemler için ise 25.000 TL ücret ödemem gerektiği söylendi. Sıfır bir araçta ortaya çıkan bu sorun, “dış etken” denilerek garanti kapsamı dışında bırakıldı ve tüm masrafın bana ait olduğu ifade edildi.

Sonrasında Toyota müşteri hizmetleriyle de görüştüm; ancak onlar da aynı şekilde konuyu dış etken olarak değerlendirip dosyayı kapattı. Hem yetkili servis hem de müşteri hizmetlerinden gelen bu yaklaşımdan son derece rahatsızım. Aracım henüz çok yeni ve düşük kilometredeyken, üretim ya da montaj kaynaklı olabileceğini düşündüğüm bir su alma probleminin kullanıcı hatası gibi değerlendirilmesini ve 25.000 TL talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Toyota’dan, aracımın su alma sorununun detaylı ve objektif bir şekilde incelenmesini, sorunun kaynağının net olarak ortaya konmasını ve bu onarım sürecinin garanti kapsamında, tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.