Garanti Kapsamındaki Arıza Nedeniyle Uzun Süreli Araçsızlık Ve İkame Araç Gecikmesi

3 Mayıs 2025’te sıfır olarak aldığım Toyota Corolla 1.5 Dream aracım, yaklaşık 9–12 Aralık tarihleri arasında motor ile şanzıman arasındaki keçeden yağ kaçırması nedeniyle çekiciyle Ankara Toyan servisine götürüldü. Araçta hiçbir vurma, darbe olmamasına rağmen, sorunun üretim kaynaklı olduğunu ve garanti kapsamında yapılacağını söylediler.

Ancak o günden bu yana aracım serviste ve bugün 24 Aralık olmasına rağmen hâlâ araçsızım. Günlük hayatım bu süreçten ciddi şekilde etkilendi. 4 yaşındaki kızımı normalde kendi aracımla kreşe bırakırken, şimdi dolmuşla gidip yarım saat soğukta bekliyorum; kızımı ise ya komşuma bırakmak zorunda kalıyorum ya da iş yerine götürüyorum, çünkü eşim de çalışıyor. Bu durum beni hem psikolojik hem de pratik anlamda çok yıprattı.

İkame araç talebimi iletmeme rağmen, bana 15 iş günü dolmadan verilemeyeceği, parça bekledikleri ve yurt dışından geleceği için sürecin bir ayı bulabileceği söylendi. 15 iş günü de zaten yaklaşık üç haftaya denk geliyor ve bu süre boyunca mağduriyetim katlanarak artıyor. Toyota markasını “baş ağrıtmaz, güvenilirdir” diye tercih ettik; ancak yaşadığım bu süreç, markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Toyota müşteri hizmetleriyle de görüştüm; 15 iş günü sonunda olumlu ya da olumsuz bir cevap gelebileceği belirtildi, ama bu süre içinde mağduriyetimi azaltacak somut bir adım atılmadı. Bizden kaynaklı olmayan, tamamen üretim sürecinden kaynaklanan bir arıza nedeniyle bu kadar uzun süre araçsız kalmak istemiyorum.

Toyota’dan, parça bekleme süreci ne kadar uzarsa uzasın, mağduriyetimin giderilmesi için ikame aracın derhal tarafıma tahsis edilmesini ve sürecin daha şeffaf ve hassas bir şekilde yürütülmesini talep ediyorum. Bu sorun tamamen markadan kaynaklandığı için, güven duygumuzun zedelenmemesi adına gerekli özenin gösterilmesini ve mağduriyetimizin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.