Satın Aldığım Araçta Stantta Belirtilen Donanımlar Eksik Çıktı, Çözüm Sunulmadı

1 Ağustos 2025 tarihinde Edremit Kuzen Toyota bayisinden Toyota Corolla Cross modelinin en dolu paketini, showroomda aracın yanında bulunan stanttaki fiyat bilgisi ve donanım özelliklerine göre 2.422.500 TL ödeyerek satın aldım. Ancak aracı teslim aldıktan sonra, stantta belirtilen bazı donanım özelliklerinin aracımda bulunmadığını fark ettim.

Durumu önce bayiye ilettim, ardından 23 Ağustos tarihinde Toyota Türkiye iletişim hattını arayarak şikayet kaydı oluşturdum. 25 Ağustos’ta yapılan ilk bilgilendirme aramasında şikayetimin yanlış anlaşıldığı söylendi ve tekrar kayıt açıldı. 18 Eylül’e kadar herhangi bir dönüş yapılmayınca tekrar aradım. Bugün tarafıma, aracın yanında bulunan donanım ve fiyat bilgisini içeren dokümanın yeni kasaya ait olduğu, benim aldığım aracın ise eski kasa olduğu bilgisi verildi. Ben, aracı stantta yazan özelliklere göre satın aldığımı belirttiğimde ise herhangi bir çözüm sunulamayacağı, şikayetlerin bu şekilde yönetildiği ve konunun çözümsüz bırakıldığı ifade edildi. Elimde, aracın yanında bulunan donanım ve fiyat bilgisinin yer aldığı standın fotoğrafı da mevcut.

Satın aldığım araç garanti kapsamında ve müşteri numaram: kuz2025000004957. Eksik olan donanımların aracıma eklenmesini talep ediyorum. Şimdiye kadar Toyota Türkiye veya bayi tarafından herhangi bir çözüm önerisi sunulmadı. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.