Yeni Toyota C-HR'da Multimedya Arızası Ve Yetersiz Servis Bilgilendirmesi

Toyota C-HR 2025 1.8 Hybrid model aracımı 27 Mart 2025 tarihinde Zonguldak Ereğli Göktepe’deki yetkili bayiden aldım. Aracımın multimedya sistemi, satın aldıktan yaklaşık 6 ay sonra tamamen arızalandı. Şu anda multimedya ekranı hiç çalışmıyor; navigasyon, telefon bağlantısı ve diğer hiçbir özelliği kullanamıyorum.

Aracımı yetkili servise götürdüm, ancak bana sadece “multimedya değişimi olacak” denildi. Sorunun ne olduğu, neden kaynaklandığı veya çözüm süreciyle ilgili hiçbir teknik bilgi veya çizelge sunulmadı. Ayrıca, ellerinde parça varsa 1-2 hafta, yoksa 1,5-2 ay süreceği söylendi. Bu süreçte bana herhangi bir servis fişi, kayıt numarası veya yazılı bilgi verilmedi. Toyota müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim, fakat bugüne kadar hiçbir şekilde geri dönüş almadım.

3-4 aylık, tüm bakımları yapılmış ve garantisi devam eden bir araçta böyle bir arıza yaşanmasını ve çözüm olarak yalnızca parça değişimi önerilmesini kabul etmiyorum. Aracımda parça değişimi istemiyorum; çünkü bu kadar yeni bir araçta böylesine temel bir sistemin arızalanması kullanıcı hatası değil, ayıplı mal kapsamında değerlendirilmelidir. Ayrıca, servis sonrası dosyamız açıkta kaldı ve hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Benim talebim, para iadesi değil; Mart 27’de aldığım fiyata şu anda aynı aracı alamayacağım için aracımın aynısı ile birebir değişimini istiyorum. Sorunumun acilen çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.