Toyota'nın Garanti Vaadi Ve Şarj Ünitesi Sorunu

10 yıl garanti dediler, şarj ünitesini bile değiştirmiyorlar! 2022 model Toyota Corolla Cross aracımı, 29 Kasım 2024 tarihinde Diyarbakır K*** Plaza'ya bakım için götürdüm. Aracımın kablosuz şarj ünitesinin çalışmadığını bildirdim. Garanti kapsamında olan aracımda, bu ünite sadece iPhone 11'i şarj ediyor; diğer hiçbir telefonu şarj etmiyor. Servis yetkilileri, bunun "normal bir durum" olduğunu ve çözüm sunamayacaklarını söyledi. Aynı model aracı kullanan arkadaşlarımın araçlarında böyle bir sorun yok! 

Durumu Toyota Türkiye'ye 3 Aralık 2024 tarihinde ilettim. Ancak ne yazık ki aldığım yanıt servisin söylediklerini tekrar etmekten öteye geçmedi: "kablosuz şarj ünitesi her telefonu desteklemiyor." daha da şaşırtıcı olan, çözüm sunmamakta ısrarcı olmaları! Arkadaşlarımın araçlarıyla farkı gösterebileceğimi ve sorunu net bir şekilde ortaya koyabileceğimi söylediğimde bile, "kurumsal yanıtımız budur" diyerek taleplerimi dikkate almadılar. 

Toyota gibi bir markadan beklentim, müşterilerinin haklarını savunmak ve 10 yıl garanti verdiği araçlarda en ufak bir sorunu bile çözmek. Ancak basit bir şarj ünitesini bile değiştirmemek için direniyorlar. Bu yaklaşım, Toyota'nın müşteri memnuniyetine ne kadar önem verdiğini sorgulatıyor. Soruyorum: 10 yıl garanti vaat eden bir marka, böylesine küçük bir sorunu çözmekten neden kaçınır?