Toyota'da Beklenmedik Su Eksiltme Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Aracı Ekim 2024'te sıfır olarak Toyota Aktoy'dan satın aldım. Ocak 2025 tarihinde aracımın silecek suyunu tamamlamak istediğimde, yanlışlıkla motor suyu haznesinde suyun azaldığını fark ettim. 2 aylık sıfır araç su eksiltme yapıyor, inanılır gibi değil.

Bunun üzerine Toyota yol yardımını arayarak durumumu beyan ettim. Telefondaki arkadaş durumu dinledikten sonra bana aracın arızası için bir kişi yollayacaklarını ya da aracı çekici yardımı ile servise çekebileceklerini söyledi ve beni bir ustaya telefon ile bağladı. Telefonda durumu ustaya anlattım.

Usta da bana:
-'Abi, araç buraya gelmesi gerek, yarın sabah getirirsin, ' dedi. Ben de suyunun minimum seviyesinin de altına düştüğünü, içinde çok az bir su kaldığını, aracı hareket ettirmemden dolayı araçta sorun yaşanırsa sorumluluğun kendisinde olacağını söyledim.

O da bana çekici ile çekmemizin daha doğru olacağını söyledi ve İstanbul Fatih'ten aracım, 3 saat sonra benim ısrarlı aramalarımın sonucunda çekildi. 3 saat, belki aramasam daha uzun beklerdim.
Aracım bana yakın olan Toyota Kar servisine çekildi.

Bu arada yol yardımı, bağlı bulunduğun il içerisinde olduğunuz takdirde yararlanamıyorsunuz,
sadece aracınız çekici ile çekiliyor, ikame araç vb. Gibi durumlardan faydalanamıyorsunuz. Ertesi gün servisi aradım, aracın 2 gün kalıp inceleneceği söylendi. Bu 2 gün içerisinde de tarafıma ikame araç verilmedi.
İnceleme sonucu neden su eksilttiğine dair bir açıklama yapılmadı. Yapılan testlerin sonuçları normal çıktığı, aracımı gelip almam gerektiği söylendi.
Toyota, tüketicinin algısında sorunsuz araç ürettiği ve her zaman yanında olduğu izlenimini yarattı. Ben Toyota'dan değil de herhangi birinden ikinci el marka araba alsam, adama desem ki araba su kaynattı, adam malının arkasında durur.

Belki milyonda bir kişinin başına gelecek bir olay başıma geldi fakat süreç tarafımca hiç olumlu gelişmedi.

Bu deneyimimi sizinle paylaşmak istedim.