to read complaints and reviews, or file yours.Toyota Yetkili Servis Ve Merkezden Yetersiz Destek: Arıza Çözülmedi, Mağduriyetim Giderilmedi
Toyota Proace City marka 2021 model aracım var. Plakası 62 AAG 396. 28 Haziran Cumartesi günü motordan ses geldiği için Toyota Elpa Elazığ yetkili servisine gittim. Sorunu tespit etmenin zor olacağını ve eve dönmemi söylediler. Döndüğümde aradılar ve devir daim pompasından kaynaklı arıza olduğunu, Toyota garanti kapsamında ücretsiz değişim için özel firmaya mail attıklarını, kabul edilirse ücretsiz değişeceğini ifade ettiler. 4 Temmuz Cuma günü saat 15.00'te arayıp sorunu giderdiklerini ve teslim alabileceğimi söylediler. Tunceli'de yaşadığım için 5 Temmuz Cumartesi saat 11.30 civarında serviste aracımı teslim almaya gittim. Aracı teslim aldım ve yola çıktım. 50 metre gittikten sonra aracım motor uyarısı verdi. Servise döndüm, bilgisayara bağladılar ve hava debisi uyarısı geldi. Yine eve gitmemi söylediler. 'Benim aracım hazır dediniz, 2 saatlik yoldan geldim, kamuda çalışıyorum. Her dakika izin alamam, aracımı tamir edin.' dedim. Aynı gün saat 17.30'a kadar aracın başında ustalarla birlikte bekledim. Tüm uğraşlara rağmen sorun çözülmedi. Aracımın motoru Peugeot olduğu için çok anlamadıklarını ifade ettiler. Çevrelerindeki insanları aradılar fakat yine de çözülmedi. En sonunda eve döndüm. 7 Temmuz günü Toyota genel merkezini arayarak sorunu anlattım ve ikame araç istediğimi belirttim. En geç 48 saat içinde döneceklerini söylediler. Şu anda 10 Temmuz, yani talebimin üzerinden 72 saatten fazla zaman geçti ama hâlâ dönüş yok. Aradığımda da incelemenin sürdüğünü belirttiler. Özetle; hem servisleri bilgisiz, hem merkezleri ilgisiz.
Elazığ elpa Plaza yetkili servisten arandım. Parça değişmesi gerekiyormuş. Yurtiçinde olmadığı için parça yurt dışından en erken 1 ay içinde gelecekmiş. Toyota merkezi aradım 2 günde döneceğiz dediniz 1 haftadır ses yok diye. Hala süreç devam ediyor diyarlar. Arabam 20 gündür yok ne zaman gelecek o da belirsiz, ikame araç da henüz inceleniyor.
1 saat kadar önce Toyota genel merkez tarafından ilk defa arandım. Elazığ şubenin yurt dışından gelmesi 1 ay sürer dediği parçanın 10.07.2025 cuma günü serviste olacağı söylendi. Bakalım umarım doğrudur. Gelecek parça da sorunu kesin çözer mi belli değil.
Gelmesi beklenen ve belki sorunu çözer dedikleri parça gelmiş ve takılmış ama sorun çözülmemiş. Koca yetkili servis yap boz gibi araçtaki sorunu değişik parçaları sırasıyla değiştirerek çözmeye çalışıyor sanırım. En başta aracı teslim edecekleri zaman sorunun tamamen çözülmesi için motor bloğunun değişmesi gerek demişlerdi. Bunun da yurt dışından geleceği iletmişlerdi. Ama aracı kullanmamda sorun yoktu. Şimdi ise motor blogu gelene kadar aracı teslim alırsam sorumluluk bende olacakmış. Özetle 28.06.2025 tarihinde sadece ses geliyor diye verdiğim aracımı 22.06.2025 tarihinde motor blogu gelecek diye en erken 45 gün sonra alabileceğimi söylüyorlar. Merkezleri de en erken 45 gün sonra yani 11.08.2025 günü ikame araç verecekleri söylüyor. Koca Toyota firması 4 yaşındaki aracımla beni rezil etti. Yazıklar olsun.
