Toyota Türkiye "garanti" Nedir Ne İşe Yarar.

Toyota, üretim hatası olan ürününü garanti içinde olmasına rağmen bahanelere sığınarak değişimini reddediyor. Tüm Corolla kullanıcıları 2020 model Corolla'nın göğüs üstünde kullanılan yumuşak malzeme ve multimedya yanındaki gri çıtada üretim hatası olduğunu bilir. Biri sadece ıslak bez ile silindiğinde bile çiziliyor. Diğeri ise sağ taraftan dalga dalga kabarıyor. Yumuşak bölgeyi bol suyla ıslatılmış bez ile silerken çizilmesi sonucunda garanti kapsamında müdahale talep ettiğimde, iki ayrı servis yetkilisi de utanarak 'Haklısınız, parça sorunlu, fakat Toyota Türkiye kabul etmiyor!' şeklinde cevap vermiş, Toyota müşteri hizmetleri de 'Efendim, burayı tozlu iken silerseniz çizilir.' şeklinde tarihe geçecek bir cevap vermişti. O zaman kızmıştım ama şimdi gülüyorum. O kadar da büyük ve profesyonel olmadıklarını anlayıp geçtim. Bu yaz multimedyanın yan çıtasında kabarma fark ettim, aradım servisi, garanti ne zaman bitiyor diye sordum, daha 2 yıl var bitmesine dediler. İyi, bakıma gidince gösterelim bakalım, kabul edecekler mi dedim ve bakım zamanı geldiğinde bu kusuru gösterdim. 'Değişebilir' dediler. Şaşırdım ve bir hatanın kabullenilmesine sevindim. Sonra şöyle bir dönüş geldi: 'Garanti bitmesine 2 yıl var ama o mekanik garanti, normal garanti bitmiş yani bu parça kusurlu evet ama değiştiremeyiz.' Satarken 5 yıl dediniz, aradım durumu anlattım 5 yıl dediniz, bunları geçtim, 10 yaşında değil 3 yaşında araba, iç parçası kendi kendine kabarmış, üretim hatası bu belli. Cevap yok. Servisteki garanti sorumlusu sıra bekleyen araçları gösterdi; hemen hemen hepsinde aynı sorun var. Müşteri hizmetlerini hiçbir konu için aramayın, cevaplar standart; ya tozlu yeri neden temizlediniz, sonsuza kadar tozlu kalmalıydı, ya da garanti süresi bitmiş, aracın ömrü 3 yıl zaten gibi cevaplar. O büyük markaların araçlarını geri çağırması gibi bir durum beklemiyorum. Büyük marka olmak başka bir şey tabii ki. Bu basit cümleyi kurmak istemiyorum ama servise bakıma harcadığım binlerce liranın bir kuruşunu bile hak etmiyor marka. Sorularıma cevap veremeyen, utancından başını eğen servis yetkilileri için de yazık; koskoca Toyota Türkiye olarak bilinen markaya. Bu şikayetten bir sonuç beklemiyorum, 'Dönüş yapılacak.' deyip aynı şeyleri anlatıp 'Yapacak bir şey yok, bizim yetkimiz yok.' diyen bir telefon konuşması da istemiyorum. Tek amacım, yaşananları kullanıcıların bilsin. Umarım Toyota Türkiye yönetimi, mantığını müşteri odaklı değiştirir bir gün.