Toyota Genel Merkezi İletişim

Mayıs 2022 tarihinde aldığım 2011 model Toyota Corolla aracımda, 2010-2011-2012 yıllarında üretilen beyaz renk tüm araçlarda olduğu gibi fabrikasyon boya hatası ortaya çıkmış. Gerekli görüşmeler sonucunda Toyota Türkiye Genel Merkezi tarafından boya hatası kabul edilerek aracımın ücretsiz komple boyanacağı, 5 bin TL servis çeki verileceği ve aracımın ön camının yenisiyle değiştirileceği firma yetkilisi A***** Bey tarafından 2023 yılı Kurban Bayramı öncesinde telefonla bana bildirilmiştir. Ancak sonraki süreçte bu sefer başka bir firma yetkilisi olan S**** Hanım tarafından ön cam değişimi konusunda bir söz verilmediği söylenerek, A***** Bey tarafından verilen söz inkar edilmiştir. Toyota Türkiye yetkilileri tüm süreci kasıtlı olarak sadece telefon görüşmeleriyle yürüttüğü, kesinlikle yazılı bir evrak düzenlemediği için her şeyi kolayca inkar edebiliyor ve insanlar bu şekilde mağdur ediliyorlar. Hiçbir şekilde yetkili birilerine ulaşılamıyor. Müşteri hizmetleri de insanlara eziyet etmek için kurulmuş gibi. Sonuç olarak aracımız değer kaybına uğruyor, ekstra olarak bir sürü para harcamak zorunda kalıyoruz ama koskoca Toyota Türkiye yetkilileri bir tane cam için köşe bucak kaçıyor.