Toyota Termostat Parçası Kıtlığı Isıtma Sorununu Çözmeyi Geciktiriyor Ve Müşterileri Mağdur Ediyor!

Toyota Corolla 2023 model aracımı 27 Aralık’ta 70.000 km bakımı için Ankara ALJ Yetkili Servisine götürdüm. Araçta ısıtma sorunu yaşadığımı belirttim. Servisteki görevli aracı inceledikten sonra termostat arızası olduğunu, bu parçanın garanti kapsamında değişeceğini söyledi ve parçanın sipariş edileceğini, yaklaşık 3–4 hafta sonra parça geldiğinde randevu almam gerektiğini belirtti.

Aradan yaklaşık 2 hafta geçtikten sonra Toyota’yı aradığımda, benimle aynı arızayı yaşayan ve parça bekleyen çok sayıda müşteri olduğunu, diğer bayilerde de aynı sorunun bulunduğunu ve oralardan da parça çekemediklerini öğrendim. Yani yaşadığım durumun münferit olmadığını, genel bir yedek parça/tedarik sorunu haline geldiğini net olarak gördüm.

Bu süreçte eşim ve çocuğum, kış aylarında sabahın erken saatlerinde ısıtması çalışmayan, içi buz gibi olan bir araçla seyahat etmek zorunda kaldık ve bu durum bizi ciddi şekilde mağdur etti. Soğuk havalarda aracın ısıtma sisteminin çalışmaması öncelikle güvenliği, ardından Konfor ve sağlık durumlarını olumsuz etkileyen bir problem haline geliyor.

Yetkili servisin bu konuda elinin kolunun bağlı olduğunu düşünerek birkaç gün önce Toyota Genel Merkez’i de aradım ve yaşadığım süreci detaylı şekilde aktardım. Bana parçanın tedarik edildiğinde tarafıma bilgi verileceği söylendi ancak bunun için herhangi bir süre veya zamanlama belirtilmedi. Bu nedenle artık konuyu buradan dile getirme ihtiyacı duydum.

Hem kendi aracım için termostat parçasının ivedilikle temin edilerek değiştirilmesini, hem de aynı sorunla karşılaşan diğer müşteriler için kalıcı ve hızlı bir aksiyon planı oluşturulmasını, yedek parça tedariki konusunda daha şeffaf ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmesini talep ediyorum.