Toyota Servisinde Yaşanan Sorunlar Ve Müşteri Memnuniyetsizliği

Biz pil sigortası için de bakımı Toyota'da yaptırıyoruz. Tokullar Plaza Gaziemir’den randevumuzu aldık, 16.11.2024 tarihi için. Bu tarihten 15 gün önce evin önünde araba yıkarken stop edince araç çok öttü. Hadi bende çalışsın dedim. 20 dakika içinde akü boşalmış, araba çalışmadı. Akücüyü çağırdım, akünün durumunun çok kötü olduğunu söyledi. Çalıştırdı ve en iyi akü olan Varta marka aküden taktırdım.

Bakıma geldiğimizde hibrit sistem onay vermedi diye sigortayı yapmadılar. Araç böyle bir uyarı vermedi. Bize bin km dolaşın gelin bakalım, muhtemelen düzelir. Kutup başları ile ilgilidir dediler. Ben bu uygulamayı kınıyorum. Bu kadar bilinen bir durumda bana bu eziyeti neden yapıyorsunuz? Ben Didim'de oturuyorum, ayrıca binde bir olacak bir olay için kasko yapmaya gerek var mı, malınızın arkasında değil misiniz?

Bir de hadi yapalım diyoruz, beni niye getirip götürüyorsunuz? Bu uygulamadan memnun kalmadım. Ben 2017 yılından beri kullanıyorum. Daha önce de evin önünde akü bitti. Yine akücü çağırıp değiştirdim. Akü bitiyor diye uyarı vermiyor ki götürüp değiştirelim.

Bir de satış elemanı aynı araç kaskosu gibi dedi. Örnek aynı mı? Türkiye'de her gün binlerce kaza oluyor. Toyota'nın pili o kadar mı bozuluyor acaba? Bu sigortayı hiç yapmayız, pilimizin de arkasında dururuz deseniz acaba daha iyi mi olur? Bunu sırf bir tane araçta arıza gördü diye bütün araçlarını geri çağıran bir şirkete söylüyorum. Halbuki ilk aldığımız zaman bize araç ömrü ile aynı tasarlandı, merak etmeyin. Arkasında Toyota var demişlerdi, biz de gururla aldık.

Bayideki elemanlar son derece kaba, ilgisizdi. Son derece lakayıt bir ortam izlenimi edindim ki, 1.400 TL verip değiştirdiğim silecek silmiyordu. İzmir'de otobanda 1 saatten gündüz, 1 saat gece trafiğinde güvensiz yolculuk yaptık. Yola çıktıktan 10 dakika sonra, yağmur başladı. 2 saat güvensiz yolculuktan sonra arkadaşımıza uğradık. Orada kontrol edince sağ taraftaki plastik kılıfın çıkarılmadığını gördük. Bunun kontrolü yapılmıyor mu? Ben sağ tarafı görmediğim için kaza geçirseydim bunun hesabını kim verecekti? Bu tür şeylerin Toyota'ya hiç yakışmadığını belirtmek isterim.

Şikayetimi mail yolu ile ilettim. Bana ulaşamadıklarını ileten bir mail attılar. Telefonumda cevapsız bir çağrı görmedim. İnsan özür diler. Yazıklar olsun.