Toyota Servisinde Uzun Süreli Mağduriyet Ve İletişim Sorunları

34 D** 3** plakalı 2021 model Toyota Corolla 1.8 Hybrid aracımız, 3 Ocak 2025 tarihinde bir trafik kazasına karıştı. Her ne kadar aracımızda Toyota Assist (yol yardım özelliği) bulunsa da, kaza mahalline çekici hizmeti talep edildi fakat 1.5 saat boyunca herhangi bir çekici hizmeti gönderilmedi. İstanbul Bahçelievler’de bulunan Sonkar Otomotiv Sanayi ve Ticaret A.Ş. yetkili servisine tamamen kendi imkanlarımızla ve bizim tarafımızdan bırakıldı. Aracımızın onarım süreci tam 75 gün sürdü ve bu süreç boyunca servis yetkilileriyle sağlıklı bir iletişim kurmak neredeyse imkansız hale geldi.

14 Şubat tarihinde yine bizim tarafımızdan ulaşılan Sonkar yetkilisi, aracın 1 ay sonra teslim edileceği bilgisini verdi. 15 Mart 2025 tarihinde ise yine bize herhangi bir bilgi verilmeksizin, tamamen kendi çabalarımız sonucunda aracın öğlen 15.00 sularında yıkandıktan sonra teslim edileceği bilgisine ulaştık. Araç dış yüzeyinde boya kalıntıları, yağ lekeleri ve kir tabakaları hâlâ duruyordu. Aracın koltukları, olabildiğince pis bir şekilde ve yoğun toz tabakası ile kaplıydı. Yaşadığımız mağduriyeti Sonkar yetkililerine ilettiğimizde, Servis yetkililerinden biri (Sonkar’ın ssh Müdürü R*** ******), meselenin çözülmesine dair hiçbir açıklama yapmadan, “Verin şunlara bir adet ikame araç, gitsinler.” şeklinde alaycı bir şekilde talimat verdi. Sonkar yetkilileri, hatalarını kabul etmek yerine, bizi 2 km uzaklıktaki bir “atölyeye” yönlendirdiklerini ve sorunun orada çözüleceğini söylediler. Atölye, dışarıdan bakıldığında Sonkar ile hiçbir bağlantısı olmadığı izlenimi veriyordu. Aracımızın koruma önlemleri alınmadan tamirata alındığını, koltuklarının korunmadan işlem gördüğünü ve camları çıkarılmadan bagaj kısmının boyandığını öğrendik. 

Yetkililerden biri, sorularımıza alaycı bir üslupla, “Kapının açılıp açılmadığını kontrol edin, gerisi sizi ilgilendirmez.” diyerek tepki verdi. Toyota’nın küresel standartlarına göre: Yetkili servisler, araç bakım ve onarım süreçlerini dışarıda, belirsiz bir atölyede gerçekleştirebilir mi? Söz konusu atölye gerçekten Sonkar’a mı aittir, yoksa 3.şahıslar üzerinden yetkisiz bir işlem mi gerçekleştirilmektedir?