to read complaints and reviews, or file yours. 
2010 yılından bu yana Toyota marka araç kullanan bir tüketici olarak, İstanbul'daki Toyota yetkili servisi Sonkar Otomotiv'de (Yenibosna Merkez, Çobançeşme Mahallesi, Kımız Sokağı No: 50, 34197 İstanbul) yaşadığım olumsuz deneyimleri ve özellikle Toyota markasına duyduğum güven ve sadakatle uzun yıllar boyunca aynı markayı tercih etmiş bir kullanıcı olarak, yaşanan bu sorunların tüketici haklarını nasıl zedelediğini vurgulamak istiyorum.
21 Ağustos 2024 tarihinde 34…8 plakalı Toyota Auris Hibrit aracımla talihsiz bir trafik kazası geçirdim. Aracımın onarım süreci, servis tarafından verilen taahhütlerin aksine birçok sorunla karşılaştığım zorlu bir süreç haline geldi.
Yaşanan İhlaller ve Sorunlar
- Tamir Süresinin Uzatılması: Aracımın tamir süresi, keyfi bir şekilde 15 günden 30 güne uzatıldı.
- Servis personelinden yanıltıcı ve gerçeğe aykırı beyanlar: Süreçte eski poliçe kapsamında onarım olur diyen personel yer değişti, beyan formu kayboldu, vs.
- Kalitesiz Onarım Hizmeti: Oluşan maddi ve manevi kayıplar.
- Ek Araç Kiralama Masrafları: İkame araç süresi aşıldığı için 21.000 TL ek araç kiralama masrafı yapmak zorunda kaldım.
- Onarım Süresinin Gereksiz Uzatılması: Servis, iki hasar için toplamda 55.000 TL işçilik bedeli talep etmiştir. Ülkemizde kalifiye iş gücü saat ücretleri dikkate alındığında, bu onarımın 6-10 gün içinde tamamlanabileceğini göstermektedir. Buna rağmen, aracın 30 gün boyunca serviste tutulması kabul edilemez bir gecikmedir.
- Servis Elemanlarının Tutarsız ve Yanıltıcı Bilgilendirmeleri: Hizmet standartlarından sapma.
Ayıplı hizmet sunulması, onarımın eksik yapılması ve bunun reddedilmesi gibi durumlar, profesyonellikten uzak bir hizmet anlayışını göstermektedir. Toyota Sonkar Yetkili Servisi tutumu: Servis sürecinde yaşanan sorunları kabul etmek yerine, müşteriye "Araca kuaför hizmeti verelim" gibi alakasız teklifler sunarak ciddi bir vurdumduymazlık sergilemiştir. Serviste yetkili personele ulaşma zorluğu, Toyota Türkiye tutumu: Yaşanan sorunlar hakkında yapılan şikayetlere kayıtsız kalmıştır. Toyota Türkiye'nin servis beyanlarını sorgulamadan kabul etmesi, kalite kontrol süreçlerinin yetersizliğini açıkça ortaya koymaktadır. Ek araç kiralama masrafı olarak ödediğim 21.000 TL'nin gecikme faiziyle birlikte tarafıma ödenmesi. Ayıplı hizmet nedeniyle, aracımın 160.000 km bakım masraflarının karşılanması.
34 D** 3** plakalı 2021 model Toyota Corolla 1.8 Hybrid aracımız, 3 Ocak 2025 tarihinde bir trafik kazasına karıştı. Her ne kadar aracımızda Toyota Assist (yol yardım özelliği) bulunsa da, kaza mahalline çekici hizmeti talep edildi fakat 1.5 saat boyunca herhangi bir çekici hizmeti gönderilmedi. İst...
10/07/2025 tarihinde severek kullandığım ve normalde sorunu olmayan aracımla kaza yaptıktan sonra, aracımı önden arayarak Toyota Çavdarlı Servisi'ne tamir için bıraktım. Tadilat süreci boyunca sürekli arayıp aracım ile ilgili bilgi almaya çalıştım. Hasar biriminden Ö**** Hanım tarafından takip edile...
Satın alma bölümünde çalıştığım şirket adına, 26.08.2025 tarihinde Sonkar Otomotiv Toyota Yenibosna şubesinden Toyota Yaris 1.5 Hybrid Flame e-CVT (MY25) araç için anlaşma sağladık ve aynı gün 100.000 TL kapora ödemesi yaptık. Proforma faturamız kaşeli ve imzalı olarak tarafımıza ulaştırıldı. Kalan ...
2023 yılında yeni model aracım, 1-9 Kasım 2023 tarihinde normal trafikteyken motor çalışırken durdu ve tüm ikaz ışıkları yandı. 10 Kasım 2023 tarihinde Toyota'ya arabamı gösterdim, herhangi bir sorun olmadığı söylendi. 2- Aracımı tekrar aldığımda, bir gün sonra 10 Kasım 2023 tarihinde ikaz ışığının ...
Yorumlar