to read complaints and reviews, or file yours.Toyota RAV4 Garanti Kapsamındaki Direksiyon Kutusu Arızası Kabul Edilmedi
Toyota Türkiye’nin garanti kapsamında olan RAV4 2.5 Hybrid aracımda, yaklaşık son bir aydır direksiyon kutusundan gelen bir ses hissetmeye başladım. Aracım şu anda 152.922 km’de ve garanti kapsamı 160.000 km ile sınırlı olmasına rağmen, yaşadığım arıza bu sınırın içinde ortaya çıkmıştır.
İzmir Bornova’daki Toyota yetkili servisine başvurduğumda, direksiyon kutusundan gelen sesin varlığı ve arıza servis tarafından tespit edildi. Üstelik bu arızanın garanti kapsamında, ücretsiz olarak karşılanması gereken bir arıza türü olduğu, Toyota Garanti Kapsamı kılavuzunda da açık ve net şekilde belirtilmiş durumdadır.
Bugün servisle yaptığımız sözlü görüşmede, tüm bu açık hükümlere rağmen arızanın garanti kapsamında değerlendirilmeyeceği tarafıma iletildi. Herhangi bir yazılı belge sunulmadı; ben talep ettiğim için yazılı doküman vermelerini bekliyorum. Garanti kılavuzunda bu kadar net tarif edilen bir durumun, garanti dışı bırakılmaya çalışılmasını hem tüketici olarak adil bulmuyorum hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedeliyor.
Toyota Garanti Kapsamı kılavuzunda açıkça yer aldığı üzere, direksiyon kutusundaki bu arızanın ve bu arıza ile bağlantılı tüm sorunların hiçbir ücret talep edilmeden, tamamen garanti kapsamında giderilmesini talep ediyorum. Garanti şartlarında açıkça belirtilen bir hususun yerine getirilmemesinin tüketiciyi yanıltma anlamına geldiğini ve iyi niyet kurallarıyla bağdaşmadığını düşünüyorum. Bu süreçteki tüm yasal haklarımın saklı olduğunu özellikle belirtiyor, aracım garanti kilometre sınırları içindeyken tespit edilen bu arızanın kılavuza ve verilen taahhütlere uygun şekilde ücretsiz olarak onarılmasını istiyorum.
Şikayetin yayınlanmasının hemen ardından Toyota Türkiye tarafından hemen arandım. Ancak olumlu bir yanıt alamadım. Hatta hiç hoş olmayan kaba bir ses tonu ve hitabet ile "kurumsal olarak son sözümüz bu" şeklinde, nazik kabul edilemeyecek bir biçimde konuştular. Dolayısı ile hukuki yollara başvurmaktan başka çare kalmıyor. Toyota gibi bir markanın bu şekilde politikalar uygulaması gerçekten üzücü. Sonuçta 160.000 km garanti veriyorum demek, "benim ürünüm, benim tasarımım 160.000 km veya 10 yıl boyunca fonksiyonunu sorunsuz biri şekilde yerine getirecektir, getiremezse ben onu telafi ederim, sorunu ücretsiz gideririm veya bir şekilde tazmin ederim" anlamına gelir. Bu yapılmıyorsa burada art niyet söz konusudur.
