Bakım Sonrası Araçta Ciddi Performans Ve Mekanik Sorunlar

Toyota Türkiye A.Ş. Müşteri İlişkileri Müdürlüğü’ne
Ve Toyota Borovalı Yetkili Servis Müdürlüğü’ne

Konu: Servis İşlemleri Sonrası Ortaya Çıkan Sorunlara İlişkin Şikayet ve İnceleme Talebi

Sayın Yetkili,

2005 model Toyota RAV4 aracımı 18 Temmuz 2025 tarihinde Toyota Borovalı yetkili servisinize rutin bakım amacıyla getirdim. Bu bakım kapsamında yağ ve filtre bakımı, motor koruma, klima dezenfektanı, 280.000 km bakımı, alt takım kontrolü ve triger kontrolü gibi işlemler yapıldı. Ayrıca tarafınızca yapılan kontroller sonucu; sağ ve sol rot başları, arka amortisörler, sağ ve sol rotiller, triger zincir seti, külbür kapak contası, direksiyon kutusu ve mafsal ile sol iç aks körüğünün değiştirilmesi gerektiği belirtilmiş ve yaklaşık 185.000 TL tutarında bir onarım masrafı çıkarılmıştır. Bu işlem için tarafımdan 30.000 TL ön ödeme yapılmış, parçaların gelmesi üzerine 26 Ağustos 2025 tarihinde aracım tekrar servisinize bırakılmıştır.

Önemli husus şudur ki: Aracımı servise bırakmadan önce motorunda veya sürüşünde herhangi bir ciddi problem yoktu. Yalnızca çok hafif, belli belirsiz bir titreşim mevcuttu ve bunun da triger kaynaklı olabileceği, triger değişimi sonrası tamamen düzeleceği tarafınızca ifade edilmiştir. Ancak servisten teslim aldıktan sonra aşağıda sıraladığım ciddi sorunlar ortaya çıkmıştır:
1. Çekiş ve Performans Kaybı: Araç yaklaşık %70 oranında güç kaybına uğramıştır. Hızlanmalarda araç güç üretememekte, ivmelenme çok zayıflamıştır.
2. Şiddetli Titreme ve Tekleme: Özellikle rölanti ve düşük devirlerde araç belirgin şekilde sarsılmakta ve tekleme yapmaktadır.
3. Gaz Tepkisizliği: Gaz pedalına basıldığında motor geç tepki vermekte, güç iletimi kesintili olmaktadır.
4. Yakıt Sistemi Problemi: Araç LPG’den benzine geçmemektedir, bu da sürüş güvenliğini tehlikeye sokmaktadır.
5. Motor Sesi: Motor çalışma sesi değişmiş, normalden çok daha gürültülü ve uyumsuz hale gelmiştir.
6. Eksik ve Hatalı Teslim:
• Sağ su fıskiyesi eksik,
• Sürücü tarafındaki sol cam kaldırma mekanizması kırık,
• Sol arka amortisör bagaj içi kapağı eksik.

Servisiniz tarafından yapılan açıklamada aracın su eksilttiği ve motorun içinin kirlendiği söylenmiş olsa da, bu iddialar bakım öncesinde tarafımdan gözlemlenmemiştir. Bu sorunların tamamı servis işlemlerinden hemen sonra başlamıştır.

Tüm bu veriler ışığında, aracımda yaşanan sorunların yapılan bakım ve özellikle triger zincir seti değişimi ile bağlantılı montaj hatalarından kaynaklandığını düşünmekteyim.