Torpidodaki Aşınma Ve Çizikler Garanti Kapsamında Değerlendirilmedi, Çözüm Sunulmadı

17.12.2024 tarihinde büyük bir umut ve güvenle Sakarya Sandıkçı bayisinden sıfır Toyota Corolla satın aldım. Aracı aldıktan yaklaşık 6–7 ay sonra torpido üst yüzeyinde lezyon, aşınma ve çizikler oluştu. 11.11.2025 tarihinde aracı ikinci bakıma götürdüğümde durumu bayiye ilettim. Bayi, Toyota torpido parlatıcısı ile sorunu gidermeye çalıştı ancak sonuç alınamadı.

Daha sonra garanti bölümüne bakan bir hanımefendi ile görüştürüldüm. Kendisi araca bakma gereği duymadan “bundan bir şey olmaz”, “talepte bulunsanız bile kabul edilmez” gibi ifadeler kullanarak son derece duyarsız ve ciddiyetten uzak bir yaklaşım sergiledi. Konuyu önemseyen, değerlendiren veya inceleyen çözüm odaklı hiçbir tavır gösterilmedi ve bu durum Toyota markasına olan güvenimi derinden sarstı.

0212 354 03 54 numaralı telefon üzerinden defalarca aramama ve e‑posta göndermeme rağmen konu çözüme kavuşturulmadı, müşteriye saygı, değer ve çözüm iradesi gösterilmedi. 4 Aralık’ta aynı numaradan tekrar aranarak “vereceğimiz cevabı verdik, bir daha arama, kanuni haklarını kullan” anlamına gelen lakayıt bir tutumla karşılaştım.

Torpidodaki aşınma ve çizikler, hiçbir teknik inceleme yapılmadan dış etken ve kullanıcı hatası olarak değerlendirildi. Oysa torpido yalnızca ıslak veya nemli bir bezle silindi; sert bir cisimle müdahale olmadığı gibi herhangi bir kimyasal ürün de kullanılmadı. Daha ayrıntılı inceleme talebim dikkate alınmadı ve bu yaklaşımın Toyota gibi bir markanın saygınlığıyla bağdaşmadığını düşünüyorum.

10 yıl garanti denmesine rağmen daha 1 yıl dolmadan torpidoda bu sorunla karşılaşmam ve buna rağmen umursanmamam, garanti kavramını sorgulamama neden oldu. Islak bezle silmeyi dış etken olarak kabul eden bir anlayış varsa, bu araçların bu şekilde satışa sunulmaması gerektiğini düşünüyorum. Toyota markasından ve Sandıkçı bayisinden şikayetçiyim.

Torpidodaki lezyon, aşınma ve çiziklerin garanti kapsamında değerlendirilerek gerekli işlemlerin yapılmasını, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.